海南日報記者8月18日從省交通規(guī)費征稽局獲悉，在我省“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動中，該局針對車主申報小客車重大節(jié)假日通行附加費退費申請手續(xù)復雜的堵點問題，認真換位思考，打出“組合拳”，方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　按照省委省政府部署，省交通運輸廳安排，省交通規(guī)費征稽局貫徹落實本系統(tǒng)內(nèi)查堵點，發(fā)現(xiàn)群眾對每年申報小客車重大節(jié)假日通行附加費退費申請手續(xù)復雜的意見較大，并通過12345、該局68606060熱線服務(wù)電話以及在各分局辦理繳費業(yè)務(wù)時向工作人員進行反映。

　　省交通規(guī)費征稽局認真梳理群眾意見，大家主要反應(yīng)申請時需要提交行駛證正(副)證、檢驗合格證、身份證、銀行卡等圖片，還要提供年審地、住址、載客人數(shù)等信息，網(wǎng)頁申報頁面設(shè)計也比較煩瑣、操作不便，網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)較慢等，總之辦理申報的體驗感較差，部分業(yè)主還因此放棄了申報。

　　針對這些問題，省交通規(guī)費征稽局認真反思，并采取了一系列整改措施，首先是提高了相關(guān)申報網(wǎng)絡(luò)帶寬，將退費系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)帶寬從100Mbps提升至150Mbps。

　　同時該局還大量簡化重大節(jié)假日退費申請材料，充分利用2020年9月與省公安交警部門建立起的重大節(jié)假日退費小客車信息核對機制，取消了行駛證正(副)證、檢驗合格證、身份證的拍照上傳，取消提供年審地、住址、載客人數(shù)等信息。

　　省交通規(guī)費征稽局還優(yōu)化了申請操作頁面，將車主需要填報的申請信息整合到一個頁面內(nèi)完成錄入；并增加了“手機號+驗證碼”登錄模式，有效解決了車主經(jīng)常遺忘登錄密碼的問題。

　　此外，該局還在繳費App上增加重大節(jié)假日退費申請功能，車主可通過在手機上下載注冊海南通行費App(安卓版)進行申報。

　　省交通規(guī)費征稽局相關(guān)負責人表示，目前安卓版海南通行費App使用情況較為穩(wěn)定，為解決蘋果手機用戶手機繳費問題，該局正在開發(fā)微信小程序，預計9月初可完成開發(fā)推廣使用，屆時不同操作系統(tǒng)的手機均可通過微信小程序進行相關(guān)操作。

　　據(jù)介紹，這些堵點問題的整改，很大程度上提升了車主申報小客車重大節(jié)假日通行附加費退費申請的體驗感，也打消了個別車主擔心因為申報需提供敏感資料而放棄申請退費的顧慮，增強了群眾獲得感，優(yōu)化了營商環(huán)境。下一步該局將根據(jù)群眾使用反饋情況，進一步優(yōu)化申報流程。（邵長春 潘彤彤）