本報(bào)金江10月28日電 (記者陳蔚林 通訊員陳穎春)2021年海南自貿(mào)港高A級(jí)景區(qū)服務(wù)禮儀規(guī)范化與個(gè)性化培訓(xùn)研討班10月27日在澄邁開班，旨在幫助學(xué)員掌握基礎(chǔ)接待禮儀及根據(jù)各景區(qū)情況建立個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)，全面提升我省旅游景區(qū)綜合旅游服務(wù)水平，推動(dòng)我省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　本次培訓(xùn)由省旅文廳主辦，培訓(xùn)期間邀請(qǐng)了實(shí)操型專家進(jìn)行專題授課，設(shè)置了“職業(yè)角色定位與卓越的服務(wù)素養(yǎng)提升”“服務(wù)溝通與表達(dá)”“職業(yè)景區(qū)職員形象塑造”“景區(qū)服務(wù)舉止儀態(tài)”“投訴應(yīng)對(duì)與處理技巧”等專題課程。

　　主辦方負(fù)責(zé)人在開班儀式上指出，文旅部頒發(fā)有關(guān)文件，強(qiáng)調(diào)把持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要領(lǐng)域，一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)不動(dòng)搖。當(dāng)前，受新冠肺炎疫情影響，旅游業(yè)受到較大影響，從業(yè)人員更應(yīng)合理安排時(shí)間修煉內(nèi)功，從服務(wù)禮儀規(guī)范化與個(gè)性化入手，不斷提升高A級(jí)旅游景區(qū)的品質(zhì)和服務(wù)，增強(qiáng)廣大游客的獲得感、滿足感、體驗(yàn)感、沉浸感。希望學(xué)員們帶著思考學(xué)、集中精力學(xué)，將學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作成效，轉(zhuǎn)化為加快推進(jìn)海南自貿(mào)港建設(shè)的不竭動(dòng)力。

　　全省4A級(jí)以上及2020—2021年新評(píng)3A級(jí)旅游景區(qū)的運(yùn)營總監(jiān)、游客服務(wù)中心主任及后勤保障負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。