海南省旅游企業(yè)信用承諾書簽訂儀式。海南省旅游協(xié)會供圖
游客在海南熱帶野生動植物園體驗。海南省旅游協(xié)會供圖
中新網海南新聞10月22日電(孫相濤) 制定誠信服務標準，明碼標價售賣商品，設立文明引導員……近年來，在海南省旅游協(xié)會的大力推進下，海南各大旅游企業(yè)不斷完善誠信體系建設，將誠信經營理念貫穿到企業(yè)日常生產中，誠信意識不斷深入人心，越來越多人旅瓊收獲良好的出行體驗。
“現(xiàn)在海南很多旅游景區(qū)、酒店都有一套標準化服務流程，園區(qū)內商品明碼標價，員工微笑服務熱情周到，隨處可見標識標牌，讓人覺得十分‘靠譜’�！比f寧游客王瑩表示，旅游商家做到明碼標價，能夠減少很多不必要的誤會。同時，工作人員的微笑服務也能讓人心情愉悅，促使游客自覺以禮待人。
去年，在海南省旅文廳的指導下，海南省旅游協(xié)會開展創(chuàng)建省級旅游信用示范單位測評與指導工作。海南熱帶野生動植物園、三亞天涯海角文化旅游區(qū)、�？谑惺交鹕斤L情小鎮(zhèn)、�？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)等16家單位成為首批16家海南旅游信用示范單位，通過發(fā)揮“以點帶面”示范引領作用，有效推動旅游企業(yè)乃至旅游行業(yè)誠信建設工作，深入營造公平、公開、合法的旅游消費環(huán)境，進一步推進海南旅游誠信體系建設，全面提升海南旅游產業(yè)整體發(fā)展水平。
為推動旅游業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，海南省旅游協(xié)會多次聯(lián)合海南省消費者委員會，以及省旅行社協(xié)會、省旅游飯店業(yè)協(xié)會、省旅游景區(qū)協(xié)會等多個涉旅專業(yè)行業(yè)協(xié)會，向全省旅游企業(yè)經營者發(fā)出了“守法合規(guī)誠信經營 營造放心消費環(huán)境”“誠實守信 從我做起”等倡議書，著力推進誠信建設規(guī)范化、長效化，弘揚社會主義核心價值觀，營造誠實、守信、自律、互信的社會信用環(huán)境。
今年9月，海南省旅游協(xié)會組織海南省景區(qū)、酒店、旅行社、旅游餐飲等涉旅企業(yè)簽訂海南省旅游企業(yè)信用承諾書，得到多家旅游企業(yè)的踴躍響應，紛紛簽下海南省旅游企業(yè)信用承諾書——承諾遵守法律法規(guī)，堅決維護旅游者合法權益；樹立誠信意識，構建以誠信為核心的企業(yè)文化；建立誠信機制，把誠信建設貫穿服務的各個環(huán)節(jié)之中；堅決抵制各種行業(yè)不正之風，不欺詐經營、不虛假宣傳、不搞任何形式的惡意削價競爭，自覺維護旅游市場的正常秩序；自覺接受監(jiān)督，引導行業(yè)健康發(fā)展……業(yè)界同仁立志攜手營造公平競爭、規(guī)范有序的旅游市場環(huán)境，助推海南國際旅游消費中心和海南自由貿易港建設。
與此同時，海南省旅游協(xié)會還在今年“十一”期間組織多家省內主流媒體和專業(yè)拍攝團隊走進海口騎樓老街、海南熱帶野生動植物園、雷瓊�？诨鹕饺菏澜绲刭|公園、陵水南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)、三亞蜈支洲島旅游區(qū)、三亞南山文化旅游區(qū)、儋州�；◢u等海南多家旅游景區(qū)、景點，用鏡頭和文字宣傳海南旅游企業(yè)誠信旅游工作亮點成效，展示陽光海南誠信旅游建設新面貌。
“誠實守信，對于商戶來說誠信是商戶最好的品牌宣傳。督促街區(qū)商戶開展誠信經營已經成為我們服務的日常工作，通過倡導誠信經營、友善待客，到老街游玩的市民游客都非常滿意�！焙？隍T樓老街投資開發(fā)有限公司文化產業(yè)部副經理彭旺介紹，騎樓老街旅游化改造正逐步將街區(qū)內有口碑和誠信的商家集結起來，共同開展品牌宣傳及體驗服務，為到騎樓老街游玩的市民游客提供更多更實惠的選擇。接下來，騎樓老街還將優(yōu)化和完善管理制度，通過培訓服務、品質把控和品牌宣傳，塑造誠信景區(qū)口碑。
“近幾年，我們通過發(fā)布誠信‘紅黑榜’、對旅游企業(yè)誠信缺失和不文明行為進行曝光、開展行業(yè)誠信榜樣評選活動、制定旅游誠信測評指引文件、創(chuàng)建旅游信用示范單位等多項舉措有效實現(xiàn)多級聯(lián)動監(jiān)管，督促旅游企業(yè)和從業(yè)人員加強自律，營造‘誠信激勵、失信懲戒’的濃厚氛圍，持續(xù)保障我省旅游市場健康發(fā)展�！焙Ｄ鲜÷糜螀f(xié)會相關負責人表示，除了多項“硬舉措”，該協(xié)會還精心策劃拍攝海南誠信旅游視頻進行宣傳投放，全力營造“誠信經營、放心消費”的旅游市場消費環(huán)境，不僅為旅游企業(yè)的誠信經營積攢了優(yōu)質的口碑，也為海南旅游市場贏得了不少回頭客。(完)
