海南日報記者劉曉惠 通訊員李藝娜

　　近日，群眾反映，存在個別旅行社在對游客服務(wù)過程中發(fā)布有損海南省旅游形象等不實信息的問題，不同程度影響抹黑了我省旅游形象。針對此問題，海南省旅游和文化廣電廳發(fā)布通知，要求各地旅文局、綜合行政執(zhí)法局、各旅行社、各相關(guān)行業(yè)協(xié)會，嚴(yán)禁旅行社發(fā)布虛假信息，自覺維護(hù)海南旅游形象。通知如下：

　　一、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，強(qiáng)化執(zhí)法檢查。各市縣要結(jié)合旅游消費(fèi)市場綜合整治及旅游文化市場秩序?qū)ｍ椪�治行動等工作，�?yán)厲查處旅行社發(fā)布虛假信息或欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為，對發(fā)布虛假信息故意造謠、惡意炒作抹黑海南旅游形象的旅行社，要按照相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處、追究責(zé)任。

　　二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，踐行職業(yè)操守。各旅行社要強(qiáng)化內(nèi)部管理，在從事招徠、對客服務(wù)過程中自覺維護(hù)海南旅游業(yè)良好形象和聲譽(yù)，堅決杜絕發(fā)生詆毀、抹黑等有損海南旅游形象的不良言行；要強(qiáng)化從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，不斷提高從業(yè)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，做到熱情服務(wù)，真誠待客，文明有禮；要增強(qiáng)誠信服務(wù)意識，把誠信建設(shè)貫穿接待服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，樹立重信譽(yù)、守信用、講誠信的良好形象；不得貶低和中傷同行業(yè)聲譽(yù)，杜絕惡性競爭，自覺維護(hù)良好的旅游市場秩序。

　　三、加強(qiáng)行業(yè)自律，開展行業(yè)懲戒。各相關(guān)行業(yè)協(xié)會要建立健全并不斷完善誠信承諾和自律公約制度，把不得詆毀、抹黑海南旅游形象作為簽署《誠信自律承諾書》的重要內(nèi)容，在全行業(yè)營造“守信光榮、失信可恥”的良好氛圍。積極推行行業(yè)懲戒，對嚴(yán)重?fù)p害旅游行業(yè)形象、違反行業(yè)自律規(guī)約和職業(yè)道德準(zhǔn)則的會員單位或個人，作出警告、業(yè)內(nèi)通報批評、公開譴責(zé)等行業(yè)制裁。

　　四、加強(qiáng)文明宣傳，講好海南故事。各旅游行業(yè)從業(yè)人員要自覺當(dāng)好海南旅游的“講解員”“宣傳員”，要積極正面宣傳海南優(yōu)美的自然風(fēng)光和獨(dú)特的風(fēng)土人情，向游客講好文明友好、和美向善的海南故事，當(dāng)好海南自貿(mào)港的旅游“形象大使”，讓游客愛上海南，推介海南，吸引更多的人來海南旅游。