本報(bào)那大9月5日電 (見習(xí)記者吳心怡 通訊員吳玥 王齊)9月4日，海南12345熱線2023年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)班暨標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)大會在儋州市舉行，標(biāo)志著海南省12345政務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作正式啟動(dòng)。

　　據(jù)了解，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會近期下發(fā)《關(guān)于下達(dá)第九批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》，海南12345政務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目成功入選。這是海南12345熱線連續(xù)兩年榮獲“標(biāo)準(zhǔn)化支撐政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型評估典型案例50強(qiáng)”后，又一標(biāo)準(zhǔn)化“全國典范”的試創(chuàng)。

　　今年以來，海南12345熱線月均受理訴求超65萬件，按時(shí)辦結(jié)率和整體服務(wù)滿意率保持在95%以上。省營商環(huán)境建設(shè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，熱線標(biāo)準(zhǔn)化是提升熱線服務(wù)水平的基礎(chǔ)，海南12345熱線將以此次標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建為抓手，不斷總結(jié)我省熱線工作好的經(jīng)驗(yàn)和做法，形成更多的標(biāo)準(zhǔn)化成果，在全省應(yīng)用推廣。

　　據(jù)了解，本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班舉辦時(shí)間為9月3日至9月8日，全省各級12345熱線工作人員逾200人參加培訓(xùn)。