本報(bào)海口3月15日訊(記者劉夢(mèng)曉 通訊員宋威)開(kāi)展零售藥店明察暗訪、處罰違規(guī)存儲(chǔ)不可降解塑料制品的商戶、查處侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)商品……3月15日，海南日?qǐng)?bào)記者從�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，該局通過(guò)引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展放心消費(fèi)單位創(chuàng)建活動(dòng)、積極處理投訴舉報(bào)、開(kāi)展旅游市場(chǎng)等領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)等舉措，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　海南日?qǐng)?bào)記者了解到，當(dāng)前我省成立了由29個(gè)廳局組成的“省放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室”，�？谑幸矊⒊闪ⅰ昂？谑蟹判南�費(fèi)創(chuàng)建辦公室”，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將圍繞“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建工作，大力培育一批放心消費(fèi)市場(chǎng)、商場(chǎng)和門(mén)店，目前全市已發(fā)展望海國(guó)際、大潤(rùn)發(fā)等60家大型商貿(mào)企業(yè)成為“實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)理由退貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)市場(chǎng)商場(chǎng)賠償先付、經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度實(shí)施單位”。

　　為了積極處理投訴舉報(bào)，解決消費(fèi)糾紛，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局實(shí)行24小時(shí)人工值班執(zhí)勤，市局、分局、監(jiān)管所三級(jí)聯(lián)動(dòng)，全心全意為市民游客消費(fèi)糾紛排憂解難。特別是在“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)中，將12345辦件逾期辦件居高不下的老大難問(wèn)題列入堵點(diǎn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)推進(jìn)，2021年取得了明顯成效，上半年12345平臺(tái)逾期辦件1523件，下半年逾期辦件372件，環(huán)比下降75.57%。

　　此外，�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局還不定期開(kāi)展各項(xiàng)市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法工作，持續(xù)強(qiáng)化食品藥品安全、特種設(shè)備安全和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴(yán)守安全底線，確保消費(fèi)安全，嚴(yán)厲打擊欺客宰客等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年1月1日至12月31日，�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件208126件(含咨詢(xún)類(lèi))，其中咨詢(xún)建議96735件、投訴106688件、舉報(bào)4703件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失229.3萬(wàn)元。今年1月1日至2月28日，海口市市場(chǎng)監(jiān)管局共接收公眾訴求辦件40473件(含咨詢(xún)類(lèi) )，已辦結(jié)39403件，辦結(jié)率97.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.08萬(wàn)元。

　　“我們將繼續(xù)推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信用分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管�！焙？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確消費(fèi)理念的同時(shí)，該局將不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，推動(dòng)�？谑邢�費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)建立和經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)、實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付等制度落實(shí)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口有效前移，拓展消費(fèi)維權(quán)渠道，讓消費(fèi)糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。