中青報(bào)·中青網(wǎng)記者任明超 實(shí)習(xí)生黃麗臻

　　記者近日從海南省三亞市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局了解到，去年4月三亞推出“放心游”先行賠付平臺(tái)以來(lái)，承接投訴總量共2828次，解決合理賠付訴求工單501件。

　　據(jù)了解，游客在三亞遇到旅游消費(fèi)糾紛，可通過(guò)三亞“放心游”平臺(tái)線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù)，在線客服3分鐘內(nèi)受理，在證據(jù)真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確的情況下，平臺(tái)30分鐘內(nèi)可“先行賠付”，非重大涉旅投訴可在1天內(nèi)辦結(jié)。

　　據(jù)介紹，該先行賠付機(jī)制去年8月在海南全省各市縣推廣。截至目前，全省已承接投訴3200余次。