本報訊 (記者李豌)近日，萬寧市創(chuàng)新推出12345首接責(zé)任制，旨在杜絕各單位推諉扯皮，因職責(zé)邊界造成多次退單，甚至逾期未辦結(jié)情況發(fā)生。這是記者從萬寧市營商環(huán)境建設(shè)局獲悉的。

　　據(jù)悉，該制度明確第一個受理轉(zhuǎn)派工單的單位為首接責(zé)任單位，首接責(zé)任單位應(yīng)在接到熱線轉(zhuǎn)辦件后及時到現(xiàn)場核實或與投訴人對接，對屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，按照制度要求及時處理，全過程跟蹤工單，并在規(guī)定時限內(nèi)向熱線回復(fù)辦理結(jié)果。

　　如出現(xiàn)需多個部門聯(lián)合以及職責(zé)邊界不清或者因訴求人表述不清等原因，非本部門處理的工單，也應(yīng)主動作為，聯(lián)系相關(guān)單位，協(xié)助申訴人，將申訴問題處理完成，并進行反饋辦結(jié)。

　　“許多市民不清楚每個事項具體負(fù)責(zé)單位，辦事難度就會提高。政府系統(tǒng)內(nèi)部主動幫助、對接跟蹤，才能更好保障市民權(quán)益，讓一通電話就能真正為市民解決‘急難愁盼’問題。”萬寧市營商環(huán)境建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　據(jù)悉，為督促該制度落實落細(xì)，該局每月將各單位辦理情況報萬寧市委市政府、市紀(jì)委監(jiān)委，對每月超期工單數(shù)量排名前三名的單位，由該市政務(wù)服務(wù)便民熱線管理機構(gòu)進行約談，連續(xù)第二次的由該市政府督查室約談，連續(xù)第三次則由該市紀(jì)委監(jiān)委介入調(diào)查，并追究相關(guān)人員責(zé)任。對聯(lián)動部門不主動配合的，由首接責(zé)任單位確定是否納入約談。