近年來，海南稅務(wù)部門堅(jiān)決落實(shí)稅務(wù)總局部署要求，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，今年截至目前已先后推出五批共109條措施，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，在強(qiáng)化政策落實(shí)、便利稅費(fèi)辦理、改進(jìn)訴求響應(yīng)等方面持續(xù)加碼發(fā)力，切實(shí)激發(fā)經(jīng)營主體活力，有效推動納稅人繳費(fèi)人滿意度不斷提升。

　　云端智慧辦，優(yōu)辦稅體驗(yàn)

　　“從事財(cái)務(wù)工作好幾年，眼看著稅務(wù)服務(wù)一步步向好，從以前的現(xiàn)場排長隊(duì)辦到現(xiàn)在的居家就能辦，網(wǎng)上辦稅給我們帶來了切實(shí)的便利�！焙Ｄ虾�島臨空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司對海南稅務(wù)服務(wù)工作贊許萬分。

　　為滿足納稅人繳費(fèi)人日益增高的辦稅服務(wù)需求和多元化辦稅方式，全省各地稅務(wù)部門推出多項(xiàng)特色舉措。

　　萬寧市稅務(wù)部門在打造“2公里內(nèi)辦稅服務(wù)無盲區(qū)”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)密植辦稅網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)自助辦稅設(shè)備終端，使全市智慧辦稅服務(wù)終端達(dá)到23處以上。海口市稅務(wù)部門將“非接觸式”辦稅繳費(fèi)清單增加至233項(xiàng)，進(jìn)一步優(yōu)化“郵寄辦”“掌上辦”“碼上辦”等便捷辦稅繳費(fèi)渠道，引入自助終端、問辦結(jié)合、視頻輔導(dǎo)等服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了從“最多跑一次”到“一次不用跑”的飛躍。

　　近年來，海南稅務(wù)本著“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)兜底”的服務(wù)基調(diào)，大力開展“智慧稅務(wù)”建設(shè)，大力推廣電子稅務(wù)局、自助辦稅終端、“碼上辦”等各類辦稅繳費(fèi)渠道，持續(xù)增加“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)，讓辦稅繳費(fèi)從線下走向“云端”。目前，全省平均涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦理率已達(dá)96%。

　　主動上門辦，送政策輔導(dǎo)

　　“通過儋州市稅務(wù)部門上門進(jìn)行‘稅前體檢’，我們了解了城鎮(zhèn)土地使用稅和房產(chǎn)稅的繳納要求，也得知我們可以享受‘六稅兩費(fèi)’的稅收優(yōu)惠政策�！焙Ｄ蠂鴷N產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人王勇表示，“稅前體檢”讓公司提前規(guī)避了涉稅風(fēng)險，“要是沒有他們上門宣傳，單靠我們可能弄不清楚，一旦逾期或者漏繳，對公司運(yùn)營肯定會造成負(fù)面影響�！�

　　今年4月，海南國昇產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展有限公司落戶洋浦�！皥@區(qū)租借了洋浦的廠房，又再轉(zhuǎn)租給落戶洋浦的企業(yè)，涉及承租轉(zhuǎn)租，稅收政策相對復(fù)雜。”儋州市稅務(wù)局工作人員說。據(jù)介紹，該局組織“專家團(tuán)隊(duì)”主動上門為企業(yè)進(jìn)行“稅前體檢”，及時對企業(yè)存在的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)、未申報(bào)記錄等情況進(jìn)行排查分析，針對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險疑點(diǎn)及時跟蹤，并通過政策推送、風(fēng)險提醒、疑點(diǎn)告知等措施，幫助企業(yè)從源頭化解涉稅風(fēng)險。

　　近年來，海南稅務(wù)部門主動靠前服務(wù)，通過建立定期走訪機(jī)制等方式，主動了解企業(yè)訴求，常態(tài)化組織開展稅費(fèi)宣傳和政策解讀，并針對不同行業(yè)類型的企業(yè)“點(diǎn)對點(diǎn)”推送政策信息，及時跟蹤監(jiān)測政策落實(shí)情況，確保納稅人對稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享，助力企業(yè)健康發(fā)展。

　　全程體驗(yàn)辦，解稅費(fèi)難題

　　日前，國家稅務(wù)總局屯昌縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人在光大環(huán)保能源(屯昌)有限公司開展的問計(jì)問需走訪座談中，收到了企業(yè)反映的環(huán)保稅申報(bào)問題。“我們一共7個廢氣排放口，每季度申報(bào)時都要填寫大量數(shù)據(jù)。”讓該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李瓊文頭疼的是，由于不了解如何快速更正申報(bào)數(shù)據(jù)，以致于常常重復(fù)填報(bào)，耗時又費(fèi)力。

　　座談結(jié)束后，屯昌縣稅務(wù)局工作人員立即登錄電子稅務(wù)局的申報(bào)系統(tǒng)，從企業(yè)角度體驗(yàn)申報(bào)流程，很快找到癥結(jié)和藥方：因不熟悉操作流程，企業(yè)未點(diǎn)擊申報(bào)頁面里的“保存”按鈕，才頻頻出現(xiàn)重復(fù)填報(bào)的情況。稅務(wù)工作人員第一時間將對企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助李瓊文掌握操作流程�！皼]想到，我提出的問題，你們這么快就幫助我們解決了，為你們的高效服務(wù)點(diǎn)贊！”李瓊文說。

　　近年來，海南稅務(wù)大力開展“走流程”活動。主題教育期間，海南省稅務(wù)局黨委書記、局長劉磊了解到納稅人反映股權(quán)轉(zhuǎn)讓個人所得稅申報(bào)只能線下辦理這一痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，第一時間帶隊(duì)深入辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)場體驗(yàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程，并召開座談會詳細(xì)分析原因，研提改進(jìn)措施。會后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時對該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資料進(jìn)行梳理，對‘碼上辦’小程序進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，新增個人股權(quán)轉(zhuǎn)讓資料受理功能模塊，切實(shí)減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

　　在“一把手”的示范帶動下，海南省稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機(jī)關(guān)各處室分別深入矛盾困難較多、群眾意見集中的區(qū)域開展“走流程”、稅企座談等活動，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人解決實(shí)際問題。

　　劉磊表示，下一步海南稅務(wù)系統(tǒng)將聚焦企業(yè)需求，精準(zhǔn)剖析難點(diǎn)，綜合服務(wù)施策，推動稅費(fèi)服務(wù)朝著更精細(xì)化、智能化、便捷化的方向不斷優(yōu)化提升，讓便民辦稅“春風(fēng)”吹進(jìn)千家萬戶，不斷提高納稅人、繳費(fèi)人滿意度。(來源：國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：劉碧波、陳雪琳、張寧)