“海南稅務(wù)熱線和海南電子稅務(wù)局給納稅人帶來(lái)的體驗(yàn)感太好了，原本只是想咨詢(xún)了解一下，但在12366熱線人員的耐心輔導(dǎo)下，能當(dāng)場(chǎng)解決的就解決了，不能當(dāng)場(chǎng)解決的也盡心提供了方法，最終解決了我的難題，海南稅務(wù)熱線的工作人員很負(fù)責(zé)，表?yè)P(yáng)海南稅務(wù)所有工作人員�！苯�日，國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局網(wǎng)站的局長(zhǎng)信箱里收到一封來(lái)自納稅人的表?yè)P(yáng)信。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，海南稅務(wù)12366熱線始終秉持“用心傾聽(tīng) 真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，將優(yōu)化納稅服務(wù)貫穿于每一次征納溝通中，通過(guò)“訴求有人對(duì)接、業(yè)務(wù)分類(lèi)辦理、效果專(zhuān)人監(jiān)督”的閉環(huán)管理模式，將“聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳軉?wèn)、能查、能辦”的線上辦稅直通車(chē)。

　　2023年1-8月，海南稅務(wù)12366熱線呼入總量共85.77萬(wàn)通，其中：人工接聽(tīng)量67.91萬(wàn)通，接通率95.62%，納稅人滿意率99.77%；通過(guò)網(wǎng)上答疑咨詢(xún)1959條，網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)8742人次；海南稅務(wù)12366熱線接收并轉(zhuǎn)辦工單6461件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

　　海南省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心主任鄭心毅介紹，海南稅務(wù)12366作為海南稅務(wù)與納稅人繳費(fèi)人高效、便捷溝通的重要橋梁，不僅立足“線上”咨詢(xún)服務(wù)高效便利，還通過(guò)收集分析呼入需求大數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)、區(qū)域、事件等類(lèi)型畫(huà)像，全方位多層次展現(xiàn)納稅人需求特點(diǎn)，豐富服務(wù)內(nèi)容與手段，延長(zhǎng)“線下”服務(wù)鏈條，讓服務(wù)延伸，走出話務(wù)間，為納稅人繳費(fèi)人提供零距離、個(gè)性化、精準(zhǔn)化咨詢(xún)服務(wù)。除此之外，在主題開(kāi)放日，邀請(qǐng)納稅人走進(jìn)12366觀摩互動(dòng)體驗(yàn)，談感想、提建議，一同交流探討優(yōu)化納稅咨詢(xún)服務(wù)的新方向。在“海南稅務(wù)”官方抖音號(hào)，建立海南稅務(wù)12366的《66說(shuō)稅》專(zhuān)欄，結(jié)合政策咨詢(xún)熱點(diǎn)，自制12366稅收短視頻，打破時(shí)間與空間的距離，進(jìn)一步擴(kuò)大政策宣傳普及面及覆蓋面。

　　海南省稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)劉磊表示，該局將持續(xù)改進(jìn)提升稅費(fèi)服務(wù)工作，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為納稅人繳費(fèi)人提供更加專(zhuān)業(yè)、更加權(quán)威的涉稅咨詢(xún)服務(wù)，將海南稅務(wù)12366熱線打造成納稅人繳費(fèi)人滿意的服務(wù)名片，助力海南自貿(mào)港建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。(來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：陳慧玲、李佳佳)