近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”的名單，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司�？邶埲A支行營業(yè)部(以下簡稱“農(nóng)行�？邶埲A支行營業(yè)部”)獲評“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”稱號。

　　農(nóng)行海口龍華支行營業(yè)部成立于1991年6月，多年來，通過全面升級服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)擔(dān)當，成為海南農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)標桿。

　　服務(wù)環(huán)境全面升級。立足騎樓商圈，對網(wǎng)點布局進行全面升級，打造兼具�？隍T樓文化的特色服務(wù)場景。在營業(yè)大廳增設(shè)“公眾教育區(qū)”“便民服務(wù)區(qū)”“愛心服務(wù)驛站”“母嬰室”等多個特色服務(wù)區(qū)，在員工活動區(qū)增設(shè)“黨建活動室”“休息室”“更衣室”等“職工之家”活動區(qū)域，提升客戶體驗，做實員工關(guān)愛，時時處處體現(xiàn)個性化服務(wù)和人性化管理。

　　服務(wù)能力全面升級。緊跟海南自貿(mào)港建設(shè)步伐，將崇尚實干、擔(dān)當負責(zé)、堅韌不拔、勇于創(chuàng)新、積極進取“五種精神”融入日常服務(wù)，服務(wù)水平和服務(wù)能力在海南農(nóng)行網(wǎng)點中名列前茅。成功辦理海南農(nóng)行首單離岸貿(mào)易項下貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)量持續(xù)保持海南農(nóng)行前列；落地海南首支自貿(mào)港建設(shè)投資子基金，全力服務(wù)海南自貿(mào)港建設(shè)。

　　服務(wù)品質(zhì)全面升級。強化黨建引領(lǐng)，啟動“一支部一特色，黨建品牌亮起來”陣地建設(shè)活動，打造“百佳服務(wù)”黨建品牌；完善服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)考核、客戶投訴響應(yīng)、特殊群體服務(wù)、客戶服務(wù)體驗等機制建設(shè)，強化服務(wù)全過程管理；開展“強四力 師帶徒”活動，實施網(wǎng)點賦能，強化崗位練兵，全面釋放服務(wù)動能。

　　服務(wù)擔(dān)當全面升級。積極發(fā)放涉疫貸款、精準扶貧貸款和綠色信貸，踐行大行擔(dān)當；突出適老服務(wù)，通過在柜面引入指紋簽名等新興技術(shù)、網(wǎng)點叫號機新增“老年客戶”隊列、組建“專項行動服務(wù)組”等舉措，為老年人等特殊群體提供差異化服務(wù)；堅決貫徹消費者權(quán)益保護要求，扎實開展普法、反詐、反洗錢、金融知識下鄉(xiāng)等各項宣傳活動，為群眾普及金融知識；與公安機關(guān)聯(lián)手堵截電信詐騙，協(xié)助公安機關(guān)抓捕多名涉案嫌疑人，牢牢守護老百姓的“錢袋子”。(來源：農(nóng)行海南省分行 作者：陳艷)