中新網�？�6月6日電(魯啟蘭)由海南省民政廳、海南省旅文廳指導，海南省旅游協(xié)會主辦的2023年海南旅游調解員及旅游安全督導員培訓班6日在�？陂_班，當天共有100余家來自海南全省各地的旅游企業(yè)安全管理人員參與培訓。

　　據介紹，本次培訓旨在海南全省范圍內打造一批旅游調解員及旅游安全督導員專業(yè)隊伍，提升行業(yè)服務功能，指導全省旅游安全、旅游調解標準化及行業(yè)規(guī)范化，助推全省旅游行業(yè)高質量發(fā)展。培訓課程共分為兩個階段，第一階段為旅游調解培訓，第二階段為旅游安全培訓，內容主要包括旅游調解步驟技巧以及旅游安全生產知識等，邀請海南科技職業(yè)大學高級工程師、海南省交通學校高級技師、安全生產達標考評員以及國浩律師(海南)事務所律師為學員授課。

　　海南省旅游協(xié)會執(zhí)行會長張會發(fā)表示，旅游調解和旅游安全是提升旅游企業(yè)服務質量、規(guī)范行業(yè)秩序的重要保障，也是促進海南省旅游產業(yè)提質升級的關鍵抓手。希望涉旅從業(yè)人員接受培訓后，把所學知識運用到實際工作中去，不斷增強企業(yè)職員化解矛盾糾紛的能力，健全完善企業(yè)安全制度建設，壓實安全生產責任，推動旅游服務質量提升與企業(yè)管理同驅并重，共同營造健康有序的海南自貿港旅游消費環(huán)境。

　　培訓還邀請了海南國際仲裁院國際商事調解中心專業(yè)人士為在場涉旅協(xié)會、企業(yè)代表詳細解讀了旅游調解與仲裁的應用場景。

　　“今天的培訓收獲很大，讓我們對如何處理旅游糾紛有了更深入的了解�！焙？诿耖g旅行社有限公司質量管理中心總監(jiān)楊舒麟說，學習旅游調解專業(yè)知識，進一步提升了企業(yè)員工的法律意識，有助于企業(yè)完善旅游業(yè)糾紛調解機制，及時、妥善地化解旅游矛盾糾紛，“回去之后，我們也會將本次培訓的內容融會貫通，致力于提升服務質量，讓游客開心而來滿意而走，為提升海南對外旅游形象貢獻企業(yè)力量�！�

　　三亞國光豪生度假酒店副總經理潘曉高認為，酒店工作人員通過培訓學習旅游安全相關知識，能夠進一步提高企業(yè)員工的服務水平和安全防范意識，并有效預防和應對旅游事故的發(fā)生，為廣大游客營造更加優(yōu)質、安全的旅游環(huán)境。

　　據了解，本次培訓結束后將對參訓學員進行考核，通過考核的學員將會分別授予海南國際旅游(投資消費)調解仲裁中心調解員證、海南省安全督導員培訓記錄證書。(完)