“小王，太感謝你了，這才是海南自貿港建設應有的金融服務水平。”3月11日，民生銀行三亞分行榮明花園社區(qū)支行收到一份特殊的禮物——一面寫有“清正廉明金融行業(yè)之門典范 熱情周到儲戶理財之貼心人”的錦旗，這是北京退休的李老先生對社區(qū)支行負責人真誠、暖心服務的贊譽，也是對民生銀行用心、貼心金融服務的認可。

　　據(jù)了解，李老先生3月10日來網(wǎng)點自助 ATM 取款，因操作不慎導致銀行卡被吞，取錢受阻，且一定程度影響后面排隊客戶取款進程。網(wǎng)點負責人發(fā)現(xiàn)問題的第一時間及時熱心幫助，一邊安撫辦理業(yè)務客戶耐心等候，一邊想方設法協(xié)助李老先生擬通過無卡取款或微信轉賬等方式解決當下取款困難。

　　在了解無法無卡取款和其微信轉賬受限的情況下，網(wǎng)點負責人第一時間聯(lián)系負責處理吞卡業(yè)務的對接人。因已是中午且需協(xié)調工作人員緊急處理，告知客戶次日來網(wǎng)點取卡�？紤]到李老先生獨自一個人在三亞，網(wǎng)點負責人擔心李大爺有困難，特以個人名義先借其200元應急。當日下午，李老先生再次來到網(wǎng)點表示還錢心切要取卡，網(wǎng)點負責人再次協(xié)調負責辦理吞卡業(yè)務的對接人成功取卡。

　　雖和李老先生只有一面之緣，但網(wǎng)點負責人急客戶之所急、想客戶之所想，耐心貼心的服務讓李老先生深受感動，當日特加急趕制錦旗表示感謝。

　　民生銀行三亞分行將始終堅持以“客戶為中心”的服務宗旨，持續(xù)開展“感恩于心 回報于行”敬老系列公益活動，以老友俱樂部小課堂、健步走、觀影、視頻大賽等多種多樣的形式豐富中老年活動；開展中老年學法懂法、防電信詐騙等金融知識的宣傳工作，切實保障中老年人客群的合法權益，踐行社會主體責任。(來源：民生銀行�？诜中�)