“你好，我們是居住在陵水縣英州鎮(zhèn)小區(qū)里的游客，因航班被取消需重新購買機票，擔心此前辦理的《離島人員通行卡》失效，若再次申請通行卡又擔心出現(xiàn)來不及申辦通過或航班再次取消的問題，請你們看看能不能幫忙聯(lián)系職能部門給一個可行的解決方案？”，這是8月19日陵水12345分平臺接到的離島政策咨詢電話之一。

　　為配合做好因疫情滯留陵水的旅客、旅居等人員的有序返程工作，近日，陵水12345分平臺按照省、縣疫情防控工作指揮部統(tǒng)一部署，主動梳理離島政策，統(tǒng)一答復口徑，有序助力疫情期間滯陵人員返程。

　　據(jù)悉，陵水12345分平臺在接到上述群眾的訴求后，已按陵水縣疫情期間滯留人員返程工作要求，第一時間將工單轉(zhuǎn)給縣房產(chǎn)管理部門，并按相關(guān)部門給出的“低風險區(qū)域+乘坐循環(huán)接送公交+三碼一證一票”離島要求答復了訴求人，經(jīng)回訪，該訴求人的問題已得到解決。

　　僅8月18日至20日，陵水12345分平臺就收到1804個離島訴求工單，已迅速解決1305單，最大限度解決了離島人員訴求，緩解了離島人員的焦慮情緒，切實提升群眾滿意度。