中新網(wǎng)海南新聞3月6日電(單云鵬 云蕾 夏錦怡) 北京時間2022年3月6日，國際知名航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評估機構(gòu)SKYTRAX于官網(wǎng)公布了�？诿捞m國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)T2榮獲“五星機場認(rèn)證”。這一榮譽既是對美蘭機場T2航站樓服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，更是對美蘭機場在民航業(yè)受到疫情沖擊的逆境下，依舊保持優(yōu)質(zhì)旅客服務(wù)品質(zhì)的高度肯定。

美蘭機場二期航站樓內(nèi)的騎樓元素。美蘭機場供圖

　　美蘭機場自2010年引入SKYTRAX評審機制，主動對標(biāo)國際，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，先后建立五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1181項，經(jīng)過7年努力，2017年4月，美蘭機場榮獲全球第8家SKYTRAX五星機場，成為一座卓越的現(xiàn)代化國際機場、海南自貿(mào)港的重要門戶。

　　為確保T2航站樓在投運后符合五星標(biāo)準(zhǔn)，美蘭機場自T2航站樓建設(shè)起，從設(shè)計到施工均瞄準(zhǔn)“星級”目標(biāo)，積極與SKYTRAX溝通，著手準(zhǔn)備五星認(rèn)證事宜。2021年12月2日，T2航站樓正式投運，美蘭機場緊抓邁入“雙航站樓、雙跑道”全新發(fā)展時代的契機以高質(zhì)量服務(wù)水平，順利取得T2航站樓五星認(rèn)證。

室內(nèi)花園庭院。美蘭機場供圖

　　美蘭機場T2航站樓擁有5個值機島、110個值機柜臺、46條安檢通道，配備多臺自助值機、自助行李托運設(shè)備。為了豐富旅客的候機時光，T2航站樓共設(shè)有2.3萬平方米的商業(yè)區(qū)，分為有稅及免稅兩大部分，品牌種類涵蓋國內(nèi)外及本地知名品牌，為旅客提供一站式的“吃、喝、玩、購”商業(yè)服務(wù)。為提升旅客通過服務(wù)咨詢解決出行困難的效率，美蘭機場在T2航站樓投運時還正式上線全新客服熱線0898-966114，整合旅客問詢、航班查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴、行李寄存服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、遺失物品查找、特殊旅客服務(wù)等多項內(nèi)容，通過一個電話號碼即可實現(xiàn)一線連通“1+N”種多樣化服務(wù)。

　　SKYTRAX是一家國際知名航空運輸研究認(rèn)證機構(gòu)，主要針對航空產(chǎn)品和服務(wù)進行研究評選，定期評選出的SKYTRAX最佳機場和全球五星機場榮譽，代表了機場在服務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)品質(zhì)方面的世界領(lǐng)先水平，備受業(yè)界關(guān)注。