新海南客戶端、南海網、南國都市報2月28日消息(海報集團全媒體記者 邱肖帥 蒙健) 2月28日，海南日報海報監(jiān)督欄目以《上班時間關著門 咨詢問題答不上》為題報道了文昌、萬寧、儋州等地的部分旅游咨詢服務中心，存在工作人員缺崗、服務意識差、缺乏專業(yè)培訓等諸多問題。報道刊發(fā)后，引起海南省旅游和文化廣電體育廳以及文昌市委市政府等相關部門的高度重視，立即啟動整改，推出多項整改舉措。

　　針對報道中反映的問題，海南省旅文廳黨組書記林光強要求有關部門調查研究，切實加以改進。2月28日上午，該廳黨組成員、總規(guī)劃師周安偉緊急召開辦公會，專題研究部署落實問題整改。會議要求，旅游主管部門要提高政治站位，高度重視有關旅游咨詢服務中心在日常管理方面存在的問題，對于報道中提到的問題，要照單全收、舉一反三、全面整改。

　　據了解，海南省旅文廳將把針對這一問題的整改作為“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動的重要內容，注重完善制度，建立長效管理機制。針對全省部分市縣旅游咨詢服務中心暴露出的問題，提出了多項整改舉措：一是開展專項檢查，提高服務質量。制定全省游客咨詢服務中心服務質量專項檢查工作方案。由各市縣針對中心管理制度落實不嚴，人員服務意識差等問題，開展自查、自評、自改；省旅文廳適時組織人員進行暗訪抽查，檢查結果將作為年度市縣高質量發(fā)展考核全域旅游項的重要內容，提升各市縣落實整改的積極性主動性。二是加強人員培訓，提升業(yè)務水平。將旅游咨詢服務中心業(yè)務骨干培訓納入省旅文廳培訓計劃。同時，鼓勵各市縣針對服務態(tài)度、禮儀技能、人際溝通技巧以及健康安全、緊急醫(yī)療、信息技術等專項技能進行全面培訓，持續(xù)提升從業(yè)人員業(yè)務能力和服務水平。三是創(chuàng)新管理機制，探索商業(yè)運營新模式。要求各市縣按照全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建要求，既要注重建設、更要加強管理，不拘形式，想盡辦法足額配備游客服務中心的管理人員。同時，鼓勵制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，探索長效機制，以商養(yǎng)中心，支持各市縣引入市場主體，在不影響旅游咨詢服務功能的前提下適度開展盈利性商業(yè)經營，探索建立商業(yè)經營與咨詢服務同步開展，相互促進的運營管理新模式。

　　當日下午，記者走訪文昌椰子大觀園、高鐵站旁邊的旅游咨詢服務中心。兩處咨詢服務中心均有身著制服的工作人員上班，針對游客提出的旅游線路問題，禮貌答復且給出了詳細的旅游信息。其中，在椰子大觀園旅游咨詢服務中心，記者看到相關管理制度已經貼在墻上。在服務項目中規(guī)定了工作人員免費提供的服務項目，內容包含旅游咨詢、物品寄存、旅游救助與投訴等8項內容。

　　“我們再次細化考核制度，對服務崗位上缺勤、遲到、上班玩手機等行為嚴抓嚴管。還將旅游咨詢服務中心管理制度公示上墻，要求咨詢服務中心人員使用釘釘打卡進行按時上下班登記。”文昌市旅文局相關負責人介紹，目前，椰子大觀園旅游咨詢服務中心重新招聘了兩名工作人員，并對他們進行了相關培訓。后續(xù)新進的工作人員將在老員工的帶領下上崗為游客提供服務。今后該局將加強對旅游咨詢人員的監(jiān)管和培訓，努力提升旅游咨詢服務質量水平。該負責人還表示，文昌汽車站旅游集散中心已恢復運營，但因文昌汽車站將要搬遷至高鐵站附近，屆時該旅游集散中心將失去游客集散的服務功能，運營也將終止。該局已擬在高鐵站建設大型旅游集散中心，相關工作正在推進中。

　　當日下午，儋州市旅文局全域旅游科相關負責人在電話中答復記者，針對報道中儋州市全域旅游中心工作人員上班時間不在崗的問題，相關情況正在調查中。

　　萬寧市旅文局產業(yè)規(guī)劃發(fā)展組相關負責人表示，設在興隆、日月灣、奧特萊斯、六連嶺革命烈士陵園的旅游咨詢服務點是否會重新啟用的問題，需要向上級匯報后再答復記者。“目前能確定的是將把高鐵站的旅游咨詢服務點當作全域旅游中心打造。”該負責人說。