12月7日，租住在南寧市民族大道66號宿舍的市民劉小姐反映，她因出租屋廁所堵塞就在淘寶上搜索到一家注明“南寧上門疏通廁所”的公司，對方告知普通疏通只需收費100元，但師傅上門后未經(jīng)劉小姐的同意，多次使用所謂的特效藥水——溶解水，疏通前后花費時間不到半個小時，最終收費5380元。
劉小姐在網(wǎng)上找人疏通出租屋里的廁所，被收費5380元
網(wǎng)上找人疏通廁所被收5380元
劉小姐租住在6樓。12月3日晚上，她發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間蹲坑堵塞，于是聯(lián)系房東，但房東表示無法聯(lián)系上疏通廁所的師傅。12月4日，劉小姐在淘寶網(wǎng)上輸入“南寧上門疏通廁所”關(guān)鍵詞，找到一家名為“利家疏通服務(wù)”的店鋪，于是撥打了圖片上的手機(jī)號碼。對方告知普通疏通收費100元。劉小姐認(rèn)為收費合理，以短信形式發(fā)送了地址，對方回復(fù)“我在附近，馬上過來”。
之后，有一個顯示為吉林延邊的手機(jī)號碼來電，對方表示自己是上門疏通廁所的師傅，該男子稱，普通疏通100元，溶解水有380元/瓶和480元/瓶兩種。劉小姐以為疏通一次用不了多少溶解水，便選擇480元/瓶的溶解水，并問男子大概需要用多少瓶。
“用多少不知道，試一試才知道。”上門后，男子開始疏通廁所，但第一次沒有成功。“他告訴我要到一樓去捅一下管道。他空著手下樓，不到3分鐘后又回來，就一直在廁所里關(guān)著門干活�！睕]多久，男子說廁所疏通好了，讓劉小姐試試看還堵不堵。當(dāng)劉小姐試驗過后，男子出示了手機(jī)收款碼，讓劉小姐支付5380元。
這個價格把劉小姐嚇了一跳�！拔覇枮槭裁匆�5380元錢，太貴了。他告訴我，管道比較老舊了，一共用了11瓶溶解水，加上上門的費用，就是這么多。”劉小姐說，3次疏通過程中，因為使用的藥水比較臭，所以自己沒有時刻關(guān)注對方到底倒了多少瓶溶解水，而且其間她先后3次詢問需要多少瓶，對方總是含糊地說“不知道，總要試試才知道”。
想到當(dāng)時屋里只有她自己和男子兩個人，劉小姐擔(dān)心自己不付款的話，對方會對自己不利。于是，工資并不高的劉小姐向朋友借了一些錢，通過手機(jī)轉(zhuǎn)款的方式支付了疏通廁所的費用。賬單顯示，對方姓李。而對方在收費后也沒有提供收據(jù)或者發(fā)票。
雙方通過微信協(xié)商調(diào)解不成功
因沒有商家信息女子遭遇維權(quán)難
事情發(fā)生后，越想越不對勁的劉小姐當(dāng)晚把情況告訴了房東，房東表示劉小姐被坑了。第二天，劉小姐以廁所沒有疏通為由，到星湖派出所報案，希望那名男子能過去一起協(xié)商。但對方拒絕了，只愿意通過視頻形式協(xié)商�！暗撬怀霈F(xiàn)在視頻里，只給我看天花板，他還威脅我不要關(guān)視頻，關(guān)視頻的話后果自負(fù)。我關(guān)了視頻，他就發(fā)語音給我，態(tài)度很兇。”劉小姐說。
劉小姐向記者點開了疏通廁所師傅發(fā)來的語音，對方多次表示“我這種服務(wù)態(tài)度不好嗎？”“你就別說沒有用的了，你掉的東西你咋不說呢？你玩我呢？”“好不好整，你不知道�。磕阏Σ徽f掉著東西呢？”在派出所里，民警告訴她，此事屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，建議向市場監(jiān)督管理局反映，或者通過民事訴訟起訴維權(quán)。
劉小姐曾試圖向12315熱線反映情況，但被告知需要提供為她服務(wù)的商家地址等方面信息，才能進(jìn)行下一步處理。劉小姐稱，她至今不知道涉事商家的信息。
她也曾聯(lián)系過“利家疏通服務(wù)”客服，對方一開始沒有理睬她，過后對方才表示自己只負(fù)責(zé)接單、派單，“其他什么都不知道”，有疑問可以撥打陳經(jīng)理的手機(jī)號碼。但陳經(jīng)理在電話中回復(fù)她“錢是你自己給的，沒有人逼你”。12月6日傍晚，無奈的劉小姐向淘寶網(wǎng)舉報了該商家。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)受理舉報，將在3個工作日內(nèi)反饋舉報結(jié)果。
聯(lián)系人稱不會處理該情況可隨意投訴
12月7日下午，記者通過各種地圖軟件及手機(jī)瀏覽器搜索，均找不到“利家疏通服務(wù)”的相關(guān)信息，而多次在淘寶網(wǎng)輸入“南寧上門疏通廁所”的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)排在第一位或者第二位的商家就是“利家疏通服務(wù)”。點開商家，圖片顯示“30分鐘上門服務(wù)，不通不收費”“生意太好，時刻在奔跑”，圖片上還有聯(lián)系電話134××××6993。頁面顯示發(fā)貨地是“廣西南寧”，“寶貝描述”、“賣家服務(wù)”和“物流服務(wù)”均是4.9，寶貝評價幾乎都是好評。
記者留意到，在該店鋪里，上海、杭州、深圳、珠海等全國各地的聯(lián)系電話均是同一個。記者撥打了該電話號碼，顯示號碼地位于廣東深圳，對方表示，他們在南寧沒有門面，但在南寧請有疏通管道的師傅，“疏通一次幾千元錢很正常，看情況收費，比如管道比較老舊，需要的藥水比較多”。當(dāng)記者詢問有什么收費標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范管理師傅的制度時，對方?jīng)]有作答。
記者隨后撥打了疏通廁所的男子的手機(jī)號碼，并表明了身份，但對方多次向記者表示“打錯了”“我沒有疏通廁所”等掛斷了電話。而位于廣東佛山的陳經(jīng)理一再稱，記者不是當(dāng)事人，不了解情況，讓劉小姐自己跟他反映情況。
而當(dāng)劉小姐與陳經(jīng)理取得聯(lián)系時，對方表示自己不會處理，劉小姐想投訴就投訴。
記者隨后又聯(lián)系上淘寶天貓消費者服務(wù)熱線，人工客服回復(fù)記者，可以向淘寶客服提供訂單編號，一旦查實，將會對商家進(jìn)行處理，如果證實商家涉及經(jīng)濟(jì)詐騙，他們也會配合消費者報案。
據(jù)了解，南寧本地疏通廁所一般收費不會很高，樓層越高收費越便宜，6樓的收費大約是120元/次，與管道老舊無關(guān)，除非需要更換管道則需另外計算費用。
律師說法
廣西半宙律師事務(wù)所律師廖莉認(rèn)為，根據(jù)這種情況，淘寶店家需要負(fù)起責(zé)任。而師傅在收費時，也應(yīng)該向消費者列明具體費用，因為根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者有知情權(quán)。建議劉小姐與淘寶商家聯(lián)系，詢問具體費用明細(xì)，還可要求對方提供師傅的姓名、電話、工作地址等信息。如果商家不愿意提供信息，劉小姐可以同時起訴淘寶商家以及師傅，要求他們退還收取的一些不當(dāng)費用。
本報記者韋薇 文/圖
