海南日?qǐng)?bào)金江12月5日電(記者 高懿)11月30日24時(shí)，澄邁縣老城鎮(zhèn)馬村社區(qū)華能電廠附近突然傳來一陣陣打樁機(jī)的聲音，該社區(qū)網(wǎng)格員馬英懷被驚醒后，第一反應(yīng)就是打開“馬村網(wǎng)格—居民微信群”查看居民們的反映。
“這怎么睡覺�。柯曇粢蔡罅�！”“孩子睡著又被吵醒了！”“請(qǐng)求網(wǎng)格長(zhǎng)火力支援！”“網(wǎng)格長(zhǎng)正在前往，大家不要急，等我消息。”馬英懷看到群里居民們激烈地反映后，連忙穿好衣服趕往碼頭，進(jìn)行調(diào)解工作，并在微信群里發(fā)送消息，安撫群眾情緒�！皢栴}已解決，大家安心睡覺。”約半個(gè)小時(shí)后，馬英懷在妥善解決完問題后，將結(jié)果反饋至群里。
在澄邁縣，類似這樣的實(shí)例還有很多。“我是11月27日下午，上報(bào)市場(chǎng)路路段存在污水排放管道堵塞的情況，11月28日上午就解決了，辦事速度值得點(diǎn)贊�！瘪R村社區(qū)居民馬祖金打開手機(jī)微信群，自豪地向海南日?qǐng)?bào)記者展示這件事情的辦理流程。
這樣快的辦事速度，得益于澄邁縣創(chuàng)新社會(huì)治理模式，著力解決居民群眾反映訴求渠道不暢通這一“堵點(diǎn)”問題，所打造出的網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱平臺(tái))。
今年7月，澄邁縣政法委委托久其軟件公司開發(fā)建設(shè)平臺(tái)，基于企業(yè)微信環(huán)境下的二次開發(fā)，利用“企業(yè)微信”的功能與居民群眾“普通微信”建立起連接，構(gòu)建出一個(gè)基于網(wǎng)格—村(社區(qū))—鎮(zhèn)—縣四級(jí)管理指揮調(diào)度體系的集群系統(tǒng)，通過建立“居民群”的方式，按照“一戶一代表”的原則，將有關(guān)問題訴求通過普通微信上報(bào)至平臺(tái)。網(wǎng)格員根據(jù)問題訴求的處理難度，可以直接處理，也可以轉(zhuǎn)派到上級(jí)網(wǎng)格員如縣直部門的一級(jí)專業(yè)網(wǎng)格員處理。
記者在馬村社區(qū)網(wǎng)格微信群中看到，每天的會(huì)話數(shù)至少上百條，居民們圍繞網(wǎng)格管理、村務(wù)事項(xiàng)、政府工作暢所欲言、建言獻(xiàn)策，有什么問題就講什么問題，不回避、不顧慮。
“這說明居民群眾對(duì)村里的事情非常關(guān)心，無論是大事小事都積極參與討論，看到村里還存在哪些問題都敢于發(fā)聲，真正做到‘共事共議’。”馬英懷說，正是在群眾的充分信任和大力支持下，平臺(tái)作為基層問題反映和群眾集中議事的重要渠道得以充分展現(xiàn)。
但平臺(tái)的建立也并非一帆風(fēng)順�！耙婚_始群里只有幾十個(gè)人，大部分的村民都持懷疑和觀望的態(tài)度，也擔(dān)心問題反映上來后干部會(huì)對(duì)群眾有意見，入群積極性不高，但事情在一次組織人員修剪樹枝后，發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。”馬英懷說，當(dāng)時(shí)接到居民在群里的反映稱，因電廠路附近，樹枝過長(zhǎng)影響居民正常行走，請(qǐng)求修建樹枝。“兩天時(shí)間，我們就解決了居民訴求，至此之后，不僅有村民主動(dòng)進(jìn)群，還會(huì)主動(dòng)幫忙進(jìn)行宣傳普及。”馬英懷說。
馬村社區(qū)的“居民群”是澄邁縣開展該項(xiàng)工作的一個(gè)縮影。目前，該平臺(tái)已經(jīng)在金江、老城、大豐、福山、橋頭等5個(gè)鎮(zhèn)開展試點(diǎn)工作，納入26個(gè)居民網(wǎng)格，覆蓋5600戶，按照“一戶一代表”原則，已有3840戶加入“居民群”。共接收到群眾反映問題101件，已辦結(jié)77件，24件正在處理當(dāng)中。一些諸如水井蓋損壞、樹枝搭電線、路面低洼積水、路燈損壞等問題已經(jīng)得到有效解決。
“開發(fā)建設(shè)集群系統(tǒng)平臺(tái)來開展網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，是澄邁縣一個(gè)重大制度集成創(chuàng)新，對(duì)于進(jìn)一步完善社會(huì)治理體系，提升社會(huì)治理能力具有重大意義。”澄邁縣政法委主要負(fù)責(zé)人介紹說，將全縣居民群眾納入平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，一方面有利于全方位了解掌握群眾的訴求，另一方面有利于根據(jù)某一項(xiàng)工作對(duì)居民群眾進(jìn)行線上全員發(fā)動(dòng)。
下一步，澄邁縣將進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，更加突出服務(wù)群眾的定位，充分利用平臺(tái)發(fā)動(dòng)群眾的便捷性和覆蓋度，縣級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)部門關(guān)于基層群眾的通知、公告，均可通過平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，直接“一聲喊到底”，避免在上傳下達(dá)的過程中出現(xiàn)“中梗阻”現(xiàn)象。
