記者 李夢(mèng)瑤
日前，在瓊中黎族苗族自治縣經(jīng)營(yíng)一家養(yǎng)殖場(chǎng)的劉女士前往該縣政務(wù)服務(wù)大廳農(nóng)林水利窗口領(lǐng)取新辦好的動(dòng)物防疫條件合格證時(shí)，收獲了一份額外的“驚喜”：一本注冊(cè)地址變更正確的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
農(nóng)林水利窗口何時(shí)也能辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)了？原來(lái)，幾天前劉女士致電該窗口咨詢(xún)動(dòng)物防疫條件合格證辦理事宜時(shí)，曾向工作人員提起過(guò)自家養(yǎng)殖場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)地址錯(cuò)誤卻不知如何解決�！爱�(dāng)時(shí)只是隨口抱怨了一句，我知道這并不屬于農(nóng)林水利窗口的業(yè)務(wù)范疇。”
讓劉女士沒(méi)想到的是，接電的窗口工作人員卻把這件不屬于自身職責(zé)的“小事”裝進(jìn)了心里——立即聯(lián)系縣政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口，再由該窗口工作人員聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的市場(chǎng)監(jiān)督管理所，促使該問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。
被瓊中政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員裝進(jìn)心里的，不只這一件職責(zé)外的“小事”。
“只要前來(lái)辦事的企業(yè)群眾有困難，就算不在受理窗口職責(zé)范圍內(nèi)，我們也會(huì)盡力幫忙解決�！杯傊行姓䦟徟⻊�(wù)局局長(zhǎng)符瑩瑩表示，該局推出政務(wù)服務(wù)“1+N”模式，即打破不同窗口受理不同業(yè)務(wù)的模式，通過(guò)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提供跨窗跨部門(mén)協(xié)調(diào)、幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾享受到“一站式”審批服務(wù)。
服務(wù)不僅要“多做一步”，還要“搶前一步”。海南日?qǐng)?bào)記者了解到，為提前解決企業(yè)群眾可能遇到的麻煩、困難，瓊中行政審批服務(wù)局主動(dòng)將服務(wù)窗口前移，組建“上門(mén)審批小分隊(duì)”，通過(guò)“事前服務(wù)指導(dǎo)、事中加速審批、事后跟蹤推進(jìn)”的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，將“一企一策”的審批服務(wù)套餐給企業(yè)送上門(mén)。
“我們還推出了周末‘不打烊’+24小時(shí)自助服務(wù)，讓企業(yè)群眾隨時(shí)能辦事、不出門(mén)也能辦好事�！狈摤摻榻B，目前，瓊中已推出257項(xiàng)周末“不打烊”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)626項(xiàng)事項(xiàng)24小時(shí)可辦。
政務(wù)能效做“加法”，審批流程做“減法”。目前，瓊中已將食品(含保健食品)生產(chǎn)許可證核發(fā)等11項(xiàng)事項(xiàng)納入“1+1”審批組合服務(wù)，形成“變更+延續(xù)”“補(bǔ)發(fā)+變更”等系列組合，實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、并聯(lián)審批；在10個(gè)業(yè)態(tài)31個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“一單告知、一表申請(qǐng)、一并審批、一證準(zhǔn)營(yíng)”；推出“三合一”模式，讓外線(xiàn)工程審批事項(xiàng)辦理時(shí)限由25個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日；推出涉水事項(xiàng)行政審批評(píng)審“多評(píng)合一”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一張表單、一并踏勘、一次評(píng)審”，進(jìn)一步為項(xiàng)目“松綁”、為企業(yè)“減負(fù)”。
“為群眾辦實(shí)事是一項(xiàng)持續(xù)性的系統(tǒng)工作�！狈摤摫硎荆酉聛�(lái)該局也將繼續(xù)把學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神的成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際行動(dòng)，在優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率上下功夫、想辦法，解決企業(yè)和群眾的困難事、煩心事。(海南日?qǐng)?bào)營(yíng)根11月25日電)
