據(jù)海南日報客戶端|記者 李夢瑤
日前，在瓊中黎族苗族自治縣經(jīng)營一家養(yǎng)殖場的劉女士前往該縣政務(wù)服務(wù)大廳農(nóng)林水利窗口領(lǐng)取新辦好的動物防疫條件合格證時，收獲了一份額外的“驚喜”：一本注冊地址變更正確的營業(yè)執(zhí)照。
農(nóng)林水利窗口何時也能辦理營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)了？原來，幾天前劉女士致電該窗口咨詢動物防疫條件合格證辦理事宜時，曾順嘴向工作人員提起過自家養(yǎng)殖場營業(yè)執(zhí)照上的注冊地址錯誤卻不知如何解決的小煩惱。
“當(dāng)時只是隨口抱怨了一句，我知道這并不屬于農(nóng)林水利窗口的業(yè)務(wù)范疇�！弊寗⑴繘]想到的是，接電的窗口工作人員卻把這件超出自身職責(zé)的“小事”裝進(jìn)了心里——立即聯(lián)系縣政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局窗口，再由該窗口工作人員聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的市場監(jiān)督管理所，促使該問題得到圓滿解決。
“只要前來辦事的企業(yè)群眾有困難，就算不在受理窗口職責(zé)范圍內(nèi)，我們也會盡力去幫�！杯傊行姓䦟徟⻊�(wù)局局長符瑩瑩表示，這一底氣源自該局推出的政務(wù)服務(wù)“1+N”模式，即打破不同窗口受理不同業(yè)務(wù)的模式，通過落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，提供跨窗跨部門協(xié)調(diào)、幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾享受到“一站式”審批服務(wù)。
服務(wù)不僅多做一步，還要搶前一步。海南日報記者了解到，為提前解決企業(yè)群眾可能遇到的麻煩、困難，瓊中行政審批服務(wù)局以“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動為契機(jī)，主動將服務(wù)窗口前移，組建“上門審批小分隊(duì)”，通過“事前服務(wù)指導(dǎo)、事中加速審批、事后跟蹤推進(jìn)”的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，將“一企一策”的審批服務(wù)套餐送到企業(yè)“家門口”。
“與此同時，我們還推出了周末‘不打烊’+24小時自助服務(wù)，讓企業(yè)群眾隨時能辦事、不出門也能辦好事�！狈摤摻榻B，目前，瓊中已推出257項(xiàng)周末“不打烊”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)626項(xiàng)事項(xiàng)24小時可辦。
服務(wù)做“加法”，另一方面，瓊中行政審批服務(wù)局也在審批流程上做足“減法”文章。
目前，瓊中已將食品(含保健食品)生產(chǎn)許可證核發(fā)等11個事項(xiàng)納入“1+1”審批組合服務(wù)，形成“變更+延續(xù)”“補(bǔ)發(fā)+變更”等系列組合，實(shí)現(xiàn)一次申請、并聯(lián)審批；建立行業(yè)綜合許可制度，在10個業(yè)態(tài)31個行業(yè)實(shí)現(xiàn)“一單告知、一表申請、一并審批、一證準(zhǔn)營”；推出“三合一”模式，讓外線工程審批事項(xiàng)辦理時限由25個工作日縮減至3個工作日；推出水行政審批評審“多評合一”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一張表單、一并踏勘、一次評審”，特殊環(huán)節(jié)評審時限從原90個工作日壓縮至30個工作日，正進(jìn)一步為項(xiàng)目“松綁”、為企業(yè)“減負(fù)”。
