“雙十一”除了購(gòu)物，問(wèn)題第二多的應(yīng)該就是收快遞的問(wèn)題了，那么多不同的快遞公司不同的配送時(shí)間，如果剛好在忙，你們的快遞又會(huì)放到哪里呢？“雙十一”過(guò)后，快遞配送迎來(lái)高峰期，但如果你的快遞不小心丟了的話，誰(shuí)該為此買單，又如何買單呢？為此，記者專門采訪了海南先國(guó)律師事務(wù)所陳虹律師。
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者 陳棟
快遞因網(wǎng)點(diǎn)被暫停而遺失，消費(fèi)者獲賠萬(wàn)元
據(jù)報(bào)道，張女士在網(wǎng)上看中了一條標(biāo)價(jià)15800元的項(xiàng)鏈，便下單購(gòu)買，實(shí)付價(jià)款15779.80元。收到快遞一個(gè)月后，因項(xiàng)鏈繩破損，張女士通過(guò)被告快遞寄返上海商家維修�？爝f寄出4天后，張女士查詢快遞運(yùn)單查詢顯示，快件已到達(dá)上海松江公司已簽收，簽收人是門衛(wèi)代收。張女士以為快遞已被上海商家簽收。
然而，一個(gè)星期后，上海的商家收件人確認(rèn)其并未收到快件，且沒(méi)有門衛(wèi)，張女士就此向該快遞公司投訴、查詢。原來(lái)，在快遞顯示被簽收的后一天，該快遞有限公司發(fā)出通知，上海松江公司被暫停業(yè)務(wù)�？爝f寄出一個(gè)月后，該快遞公司向張女士回復(fù)確認(rèn)該快件已丟失，并就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。
雙方就賠償金額不能達(dá)成一致而提起訴訟。張女士要求被告賠償其在運(yùn)送包裹途中遺失包裹造成損失10000元及張女士的誤工費(fèi)。法院審理認(rèn)為原告張女士與被告之間的快遞服務(wù)合同，系雙方真實(shí)意思的表示，不違反法律規(guī)定，是有效合同。雙方均應(yīng)全面履行約定義務(wù)。近日，法院作出判決，被告快遞公司向原告張女士支付賠償款10000元。
快遞員：“雙十一”后，工作量是平時(shí)的3倍
11月14日，在�？陧権S快遞的一個(gè)站點(diǎn)，快遞員王成嘉忙得腳不著地。從上午8點(diǎn)開(kāi)始，王成嘉便來(lái)到站里挑揀快遞，隨即便風(fēng)馳電掣忙碌起來(lái)。按照這樣的節(jié)奏，一天需要往返三四趟。“遇到生鮮、水果這樣比較著急的快遞，晚上還需要加班送�！蓖醭杉蚊锿甸e地答復(fù)記者，“雙十一”后，他每天的工作量是平時(shí)的三倍，送件和寄件最多的時(shí)候有兩三百單。
快遞單量比較多，為了安全送達(dá)，王成嘉最保險(xiǎn)的做法就是將件直接送到消費(fèi)者手中，但因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)暇來(lái)取也會(huì)跟其溝通后放到約定好的地方。“放到客戶約定的地方，時(shí)間長(zhǎng)了不取，快遞找不到的情況也有，一般都是報(bào)給公司處理�！蓖醭杉胃嬖V記者。
隨后，記者走訪一些小區(qū)發(fā)現(xiàn)，“雙十一”后快遞量激增，一些沒(méi)有快遞柜的小區(qū)，有些快遞會(huì)放到門衛(wèi)、物業(yè)、商店等地方，快遞多的時(shí)候，業(yè)主找到自己的快遞后就直接拿走了。城西鎮(zhèn)仁里村的李先生平時(shí)會(huì)讓快遞員將快遞放到附近的超市里，“可能有時(shí)候不安全，但是人有時(shí)候不在家的時(shí)候，放在家附近的超市就很方便”。幸運(yùn)的是，迄今為止，快遞還沒(méi)丟過(guò)，但如果真的丟了，李先生也困惑該找誰(shuí)。
律師解讀：
1.快遞不見(jiàn)了，誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？
陳虹律師：不同情況下，承擔(dān)責(zé)任的主體不一樣，需要具體問(wèn)題具體分析。簡(jiǎn)單介紹兩種常見(jiàn)情形：
�、倏爝f公司未經(jīng)收件人同意，私自將快遞放在物業(yè)或門衛(wèi)等導(dǎo)致丟失的
《民法典》第八百一十一條的規(guī)定，快遞公司應(yīng)當(dāng)將快遞送至約定的地點(diǎn)，這里的“約定地點(diǎn)”既包括送到快遞單上的地址，也包括直接送到收件人手上，或者經(jīng)收件人同意放在明確的指定地方。因此，如果快遞公司未經(jīng)收件人同意，私自將快遞放在物業(yè)或門衛(wèi)等導(dǎo)致丟失的，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。
�、诳爝f公司經(jīng)收件人同意，將快遞放在物業(yè)或門衛(wèi)等導(dǎo)致丟失的
首先，因快遞公司已經(jīng)征求收件人同意，將快遞送達(dá)約定地點(diǎn)，視為完成了送達(dá)義務(wù)，快遞公司無(wú)責(zé)任。
其次，如果物業(yè)或門衛(wèi)等與收件人簽訂了有償?shù)目爝f代收、保管合同或簽訂的合同里有約定提供相應(yīng)的代收、保管快遞的服務(wù)，則物業(yè)或門衛(wèi)等有相應(yīng)的保管義務(wù)，快遞丟失的責(zé)任由物業(yè)或門衛(wèi)等承擔(dān)。
最后，如果物業(yè)或門衛(wèi)等與收件人沒(méi)有約定代收、保管快遞，而只是按照以往慣例提供場(chǎng)地放置快遞，則物業(yè)或門衛(wèi)等的行為可以視為“無(wú)償保管”，根據(jù)《民法典》第八百九十七條的規(guī)定，作為無(wú)償保管的物業(yè)或門衛(wèi)等，只有在故意或重大過(guò)失的情況下才需要對(duì)丟失的快遞承擔(dān)責(zé)任。
2.未保價(jià)貨物毀損一律按物品運(yùn)費(fèi)三倍賠償嗎？
陳虹律師：首先，所謂“物品運(yùn)費(fèi)三倍賠償”在法律上只有《郵政法》第四十七條有規(guī)定，且該法第八十四條明確規(guī)定了：“郵政企業(yè)，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)�！币虼�，“郵政企業(yè)”是特指中國(guó)郵政的，一般的快遞公司是不屬于“郵政企業(yè)”的，并且雙十一網(wǎng)購(gòu)的快遞也不屬于“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)”，故網(wǎng)購(gòu)的貨物毀損不適用《郵政法》，而應(yīng)適用民事法律規(guī)定。
其次，根據(jù)《民法典》第八百三十三條的規(guī)定，如果雙方對(duì)貨物的毀損、滅失的賠償額有約定的，按雙方約定；沒(méi)有約定的情況下，貨物的毀損賠償額應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià)格計(jì)算。最后，就算雙方對(duì)“貨物的毀損、滅失的賠償額有約定”，也可能出現(xiàn)“不適用約定”的情況。根據(jù)《民法典》第四百九十六條的規(guī)定，如果快遞公司提供的《快遞服務(wù)協(xié)議》屬于格式合同，且未對(duì)重大利害關(guān)系條款比如賠償額等進(jìn)行提示或說(shuō)明的，則收件人可以主張?jiān)摋l款不屬于合同內(nèi)容，視為雙方對(duì)此沒(méi)有約定，沒(méi)有約定則應(yīng)當(dāng)適用法律規(guī)定。
3.收件人簽字后發(fā)現(xiàn)快件有問(wèn)題，快遞員有無(wú)責(zé)任？
陳虹律師：首先，快遞員作為員工，送快遞其實(shí)是在履行工作職責(zé)，因此承擔(dān)責(zé)任的主體應(yīng)該是作為用人單位的快遞公司。其次，如果快遞員是當(dāng)面送達(dá)當(dāng)面簽收、收件人事后才提出有問(wèn)題的話，因?yàn)榭爝f公司已經(jīng)根據(jù)約定將快件送達(dá)約定地點(diǎn)，除非收件人能證明快件存在問(wèn)題是快遞公司在運(yùn)輸、交付過(guò)程導(dǎo)致的，否則快遞公司無(wú)責(zé)任。但如果收件人簽收后當(dāng)著快遞員的面拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)快件有問(wèn)題的，則可以拒收快遞，至于是快遞公司的責(zé)任還是賣方的責(zé)任需要具體情況具體分析。
4.發(fā)生快遞糾紛消費(fèi)者如何維權(quán)？
陳虹律師：首先要明確賠償責(zé)任主體，是快遞公司的責(zé)任，還是物業(yè)等保管義務(wù)人的責(zé)任，確定賠償主體以后可以準(zhǔn)確表達(dá)我們的訴求。其次建議自行協(xié)商并尋求中立機(jī)構(gòu)、政府部門的介入。包括可以撥打快遞公司熱線進(jìn)行投訴，或撥打12305國(guó)家郵政業(yè)申訴電話或登錄國(guó)家郵政局網(wǎng)站等渠道向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國(guó)家郵政局提出申訴，或請(qǐng)求當(dāng)?shù)厮痉ㄋM(jìn)行調(diào)解等，必要時(shí)可以報(bào)警處理。最后在協(xié)商無(wú)果、調(diào)解不下的情況下，可以向人民法院提起訴訟。注意在協(xié)商過(guò)程中，要注意保留相關(guān)的證據(jù)，比如快遞單、拍照、錄像、電話錄音等。
