新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)10月28日消息(記者 張野)受疫情影響，原定于本月底在萬寧日月灣舉辦的2021萬寧·日月灣TIDE濱海沙灘電音嘉年華延期舉辦，原本打算在萬寧住兩日的陳先生不得不退掉提前預(yù)訂的酒店，但是酒店方面卻以陳先生不能提供“不能來(入住)的證明”為由，不予全額退款，不知如何是好的陳先生向新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)記者發(fā)來求助。

　　陳先生介紹，今年9月，他得知萬寧將于10月底在日月灣舉辦濱海沙灘電音嘉年華，便和朋友商量好一同前往游玩，10月14日，陳先生通過他人預(yù)定了萬寧石梅灣威斯汀度假酒店10月30日和31日兩晚的房間。

　　26日，陳先生得知消息，原定的2021萬寧·日月灣TIDE濱海沙灘電音嘉年華將延期舉辦，陳先生馬上讓朋友聯(lián)系酒店，希望能夠取消兩晚房間的預(yù)定并退還給房費(fèi)，卻被告知需要提供不能來入住的證明，這一說法讓陳先生不能接受。

　　28日，記者通過電話聯(lián)系了萬寧石梅灣威斯汀酒店銷售負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，濱海沙灘電音嘉年華延期后，他們已經(jīng)配合主辦單位及相關(guān)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)處理退房事宜，并且已經(jīng)于昨日將全部因?yàn)I海沙灘電音嘉年華延期無法入住的預(yù)定全部退了，“可能他(陳先生)不是通過官方渠道預(yù)定的房間，建議他可以和代辦人員或者平臺聯(lián)系，看是否是其他環(huán)節(jié)出了問題。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　28日下午，記者也從萬寧市旅文局了解到，陳先生反映的情況他們也已經(jīng)收到，并且馬上聯(lián)系人員幫忙處理，目前，陳先生繳納的房費(fèi)已經(jīng)全額退還。