中國銀行瓊海博鰲支行位于海南省瓊海市天堂小鎮(zhèn)——博鰲。成立以來，瓊海博鰲支行始終牢記國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力滿足當(dāng)?shù)孛�、政、企金融服�?wù)需求，踐行金融政治性、人民性；同時(shí)，作為博鰲亞洲論壇主要服務(wù)銀行，已連續(xù)服務(wù)博鰲亞洲論壇22年，在服務(wù)國家重大經(jīng)貿(mào)活動(dòng)、推進(jìn)博鰲地區(qū)發(fā)展上積極貢獻(xiàn)中行力量。

　　【優(yōu)化廳堂布局 全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)】

　　為更好地服務(wù)博鰲亞洲論壇年會(huì)(后簡稱年會(huì))，海南中行2016年便將瓊海博鰲支行納入首批智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。近期，瓊海博鰲支行再次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，對(duì)客戶等候區(qū)、營銷服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)配置。走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，白色基底帶來開闊的視覺體驗(yàn)和科技感，廳堂整體美化優(yōu)化、明快通透、簡潔大方。網(wǎng)點(diǎn)廳堂同時(shí)設(shè)置了“中銀公益驛站”，為到店客戶提供咖啡、飲用水、點(diǎn)心、書籍、充電寶等服務(wù)和便利，讓客戶在業(yè)務(wù)辦理之余，感受到更加溫馨、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　【發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 全力保障年會(huì)金融服務(wù)】

　　為進(jìn)一步優(yōu)化年會(huì)期間外幣現(xiàn)鈔服務(wù)體驗(yàn)，在傳統(tǒng)柜臺(tái)外幣現(xiàn)鈔收兌的基礎(chǔ)上，2021年起海南中行持續(xù)推進(jìn)博鰲支行設(shè)施設(shè)備的智能化升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效自助處理。一是在網(wǎng)點(diǎn)投產(chǎn)了智能柜臺(tái)外幣智取通。外幣智取通是打通線上、線下渠道，串聯(lián)前、中、后臺(tái)運(yùn)營鏈條的業(yè)務(wù)流程重塑與創(chuàng)新，客戶可提前通過手機(jī)銀行、微銀行等線上渠道預(yù)約外幣現(xiàn)鈔，隨后到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)通過外幣智取通“一鍵取包”，全流程僅需2-3分鐘左右。外幣智取通的投產(chǎn)為年會(huì)期間客戶外幣現(xiàn)鈔預(yù)約和領(lǐng)取操作提供便利，避免客戶多次往返網(wǎng)點(diǎn)和傳統(tǒng)人工柜臺(tái)的排隊(duì)等候，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。二是在網(wǎng)點(diǎn)廳堂投放了外幣兌換機(jī)。外幣兌換機(jī)支持美元、英鎊、日元、加元等18種外幣兌換人民幣現(xiàn)鈔以及數(shù)字人民幣芯片錢包，滿足客戶通過自助方式實(shí)現(xiàn)本外幣現(xiàn)鈔服務(wù)全覆蓋。

　　此外，瓊海博鰲支行還在會(huì)場周邊酒店等重點(diǎn)服務(wù)單位設(shè)置了外幣代兌點(diǎn)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，支持解決年會(huì)參會(huì)嘉賓緊急外幣兌換需求，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　【關(guān)愛長者客群 全心彰顯金融服務(wù)溫度】

　　除作為年會(huì)主要服務(wù)銀行，瓊海博鰲支行還是海南中行掛牌的養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)。近年來，瓊海博鰲支行“軟硬兼施”，持續(xù)做好本地、全國各地、乃至是外籍長者客群的服務(wù)工作。一方面，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適老化升級(jí)改造，在原有便民設(shè)備的基礎(chǔ)上增配老花鏡、放大鏡、拐杖卡扣、呼叫鈴、輪椅、AED除顫儀等物件和設(shè)施，向到店的長者客群傳遞愛心和溫暖；另一方面，提升長者客群服務(wù)規(guī)范，建立廳堂“陪同式”服務(wù)模式，耐心、細(xì)致做好服務(wù)引導(dǎo)，讓長者客群在智能化、信息化時(shí)代獲得更多的幸福感與安全感。網(wǎng)點(diǎn)還針對(duì)長者客群特點(diǎn)設(shè)置了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳園地，宣傳最新的反詐知識(shí)，為長者客群的金融安全保駕護(hù)航。(來源：中行海南省分行 作者：游立宇)