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　　近日，浙江杭州一位女士收到快遞，包裹里發(fā)現(xiàn)活老鼠。據(jù)劉女士稱，她在某寶某貓超市網(wǎng)購買的一箱礦泉水，在收到貨后發(fā)現(xiàn)一團黑東西，用手抓了一下竟發(fā)現(xiàn)是兩只活老鼠。對此平臺回應，可以退款退貨，另外補償20元超卡。劉女士表示，自己無法接受這種處理方式，只是需要一個說法。

　　9月16日，天貓超市回應：已成立專項小組與消費者聯(lián)系，趕到消費者家中當面致歉，并已獲得消費者諒解。已將問題商品帶回進一步調(diào)查，并與第三方國家級專業(yè)防控機構啟動倉儲和運送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查，定位原因。同時，天貓超市已下架該倉儲區(qū)域相關商品并開展倉配體系的全面排查和整頓。(制作 周璟)