記者 劉夢曉

　　“我們下午兩點要趕飛機，可是工作人員很快就要下班了，您能不能幫幫忙，幫我們加急辦理房產(chǎn)證的更換？”近日，在瓊海市政務(wù)服務(wù)辦事大廳的“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口，從北京專程趕來辦事的孫女士對工作人員說。

　　孫女士的房產(chǎn)證需要更換，但因工作緣故，只能在瓊海停留一天。此次辦理時，她排號較為靠后，擔(dān)心來不及順利更換，在看到大廳里的“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口后，立即前去求助。在窗口的值班負責(zé)人符澤干的引導(dǎo)下，孫女士來到窗口并順利更換證件，滿意而歸。

　　像這樣的特殊情況，瓊海市政務(wù)服務(wù)辦事大廳“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口幾乎每天都會遇到。“再小的事情，只要群眾反映到了我們這里，我們都認(rèn)真對待，幫助群眾尋求解決辦法。”符澤干說。

　　海南日報記者了解到，自今年6月16日起，瓊海市行政審批服務(wù)局結(jié)合“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動，開設(shè)了“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口，與之配套的是“領(lǐng)導(dǎo)值班”窗口。同時瓊海配套出臺了“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口規(guī)程和政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度，力圖打通營商環(huán)境“梗阻”。

　　“遇到辦不了、很難辦、不給辦的事項，窗口業(yè)務(wù)人員接到線索后將交給政務(wù)服務(wù)中心值班領(lǐng)導(dǎo)直接協(xié)調(diào)辦件，并做好跟蹤回訪�！杯偤Ｊ姓�務(wù)服務(wù)中心主任王成鋼介紹，目前，進駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳的政務(wù)服務(wù)事項1392件，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率超過70%以上，覆蓋了公安、資規(guī)、住建、稅務(wù)等29個部門，絕大多數(shù)審批事項均能在對應(yīng)窗口辦結(jié)。

　　瓊海市“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口同步開通了線下窗口和12345熱線兩種受理渠道。群眾和企業(yè)在服務(wù)大廳辦事過程中遇到事項辦理不成功，線上或線下提交申請材料后窗口未能按時受理辦結(jié)，跑動多次未能辦結(jié)，辦事過程中存在無處咨詢、無處建議、無處投訴、無處解決問題，窗口工作人員存在不作為、亂作為、相互推諉、吃拿卡要等情況，可隨時向“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口進行反映。

　　“設(shè)立‘未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)’窗口是為了收集群眾、企業(yè)辦事難點和堵點，集中處理和解決群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的‘疑難雜癥’，想方設(shè)法幫助群眾和企業(yè)把事辦成、辦好，打通審批服務(wù)的‘最后一公里’�！杯偤Ｊ行姓�審批服務(wù)局局長呂誼表示，通過設(shè)立“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口，傾聽群眾和企業(yè)等對政府辦事窗口的辦事意見，進一步壓縮審批時限、審批流程，做到便民、高效，提高了該市營商環(huán)境。

　　(海南日報嘉積8月23日電)