新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)8月19日消息(記者 張野 通訊員 朱乃飛 蔡親顯)為解決群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，萬(wàn)寧行政審批服務(wù)局設(shè)立“未辦成事”反映窗口，暢通投訴渠道，幫助企業(yè)群眾把事辦成。

　　8月17日下午，記者走進(jìn)萬(wàn)寧行政審批服務(wù)大廳，發(fā)現(xiàn)在咨詢臺(tái)位置上，出現(xiàn)一些標(biāo)識(shí)牌，“未辦成事”字樣赫然列在臺(tái)上。通過有關(guān)工作人員介紹，“未辦成事”反映窗口是針對(duì)群眾在辦事過程中遇到的急事、難事和辦不成的事來(lái)進(jìn)行反映的渠道。

　　“如果有群眾前來(lái)‘未辦成事’窗口反映事情，我們會(huì)第一時(shí)間做好登記情況，并反饋給行政效能室，最后會(huì)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)給群眾。”萬(wàn)寧市行政審批服務(wù)局“未辦成事”反映窗口工作人員陳裔艷說。陳裔艷介紹，在未辦成事登記簿里面，會(huì)詳細(xì)記錄辦理事項(xiàng)、事由、處理人員等有關(guān)具體情況，對(duì)一些能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，會(huì)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

　　“‘未辦成事’窗口是我局在6月份開始設(shè)立的，當(dāng)時(shí)在‘查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展’活動(dòng)背景下，我們還設(shè)立了一個(gè)線上的二維碼，以保證我們線上和線下在群眾和各企業(yè)辦事不成的時(shí)候有個(gè)就近途徑，可以通過這邊登記，然后我們工作人員實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)行處理，使我們企業(yè)和群眾能夠真真正正把事情在我們局里面辦下來(lái)，把政策更好的落實(shí)，可以讓群眾和企業(yè)不用再多次不停地來(lái)回跑。”萬(wàn)寧市行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)袁帥介紹。

　　此外，群眾企業(yè)除了以上方式進(jìn)行問題反映，袁帥告訴記者，萬(wàn)寧行政審批服務(wù)局還設(shè)立了通關(guān)室和通關(guān)圓桌，由行政審批服務(wù)局分管領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行企業(yè)群眾辦事對(duì)接，進(jìn)一步倒逼問題解決。