近日，一通來自安徽省的感謝電話打到了海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線，點名表揚文昌市市場監(jiān)督管理局工作人員的辦事效率，感謝他們?yōu)檫h在千里之外的消費者挽回了經(jīng)濟損失。

　　據(jù)介紹，投訴人在今年4月18日于海南文昌市夢之悅信息科技有限公司開發(fā)的商城購買了價值2352元的充值消費卡，但商家遲遲未發(fā)貨且無法申請退款，聯(lián)系商家客服無回應(yīng)，投訴人無奈之下致電海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線反映訴求，希望相關(guān)職能單位核實，要求該公司退款。

　　投訴人繆先生說：“當時我在網(wǎng)上購物，然后商家沒給我發(fā)貨，應(yīng)該是個電商平臺，公司顯示注冊地就是在海南文昌這邊，后來我聯(lián)系這個公司也聯(lián)系不到，因為沒有公司電話�！�

　　當文昌市市場監(jiān)督管理局清瀾市場監(jiān)督管理所工作人員實地現(xiàn)場核查這家公司時，卻發(fā)現(xiàn)這家公司營業(yè)執(zhí)照上登記的經(jīng)營場所地址是虛假的。

　　文昌市市場監(jiān)督管理局清瀾市場監(jiān)督管理所科員莊冠輩說：“清瀾市場監(jiān)督管理所立即組織執(zhí)法人員第一時間到公司的經(jīng)營場所進行現(xiàn)場核查，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，在該公司顯示的地址，并未發(fā)現(xiàn)這個公司存在。”

　　注冊地址是假的？公司實際地址未知？面對這類問題，文昌市市場監(jiān)督管理局清瀾市場監(jiān)督管理所的工作人員通過辦公內(nèi)網(wǎng)查詢到了該公司法人代表的電話并取得聯(lián)系，但該公司法人代表表示拒絕退款和發(fā)貨。

　　投訴人繆先生說：“我前前后后跟當?shù)叵嚓P(guān)部門打了很多次電話，打了幾次電話之后，當事人跟我聯(lián)系，聯(lián)系后當事人可能就是后來又覺得這錢好像不怎么愿意退給我�！�

　　莊冠輩說：“最后經(jīng)過執(zhí)法人員多次的溝通，也通過短信、電話進行溝通，反復(fù)宣傳相關(guān)法律法規(guī)，然后也讓這個商家意識到了自己的問題，最后商家就同意進行退款�！�

　　收到退款后的繆先生，十分感謝文昌市市場監(jiān)督管理局工作人員認真負責的態(tài)度。

　　投訴人繆先生說：“所以我就覺得文昌市市場監(jiān)督管理局特別盡職盡責，我覺得他們作為人民公仆，真的盡到責任了，所以我后來就打了海南12345熱線，特別感謝文昌市市場監(jiān)督管理局�！�

　　文昌市市場監(jiān)督管理局本著“件件有回音，事事有落實”的宗旨，快速受理消費者投訴。無論投訴舉報案例大小，金額多少，工作人員都認真受理，積極展開調(diào)解工作，切實維護轄區(qū)廣大消費者的合法權(quán)益。

　　文昌市市場監(jiān)督管理局清瀾市場監(jiān)督管理所所長潘文說：“今年1月份到6月份，我們已經(jīng)接到海南省12345熱線發(fā)來的200件投訴工單，已全部完成處理并錄入，處理期限是一個星期之內(nèi)，所有的投訴，都在按照這個規(guī)定的期限之內(nèi)完成。我們下一步繼續(xù)加強消費者維權(quán)保護工作，確保維護消費者的權(quán)益。”(來源：文昌市廣播電視臺 記者：吉美琪)