■ 本報(bào)記者 李夢(mèng)瑤

　　“我女兒已經(jīng)領(lǐng)到初中畢業(yè)證了，多虧有你們！”前不久，瓊中黎族苗族自治縣黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“未辦成事”窗口)工作人員王宏糧接到了一個(gè)特殊的報(bào)喜電話(huà)，他與電話(huà)那頭的盤(pán)明忠只有一面之緣。

　　盤(pán)明忠是黎母山鎮(zhèn)新林村的脫貧戶(hù)，幾個(gè)月前其在海口某藝校上學(xué)的女兒小涵因厭學(xué)選擇輟學(xué)打工�！靶『⒆硬蛔x書(shū)怎么行？可我根本勸不動(dòng)她。”不知如何是好的他，聽(tīng)說(shuō)村民們辦事都去鎮(zhèn)上的政務(wù)服務(wù)中心，當(dāng)即決定去試一試。

　　6月3日，盤(pán)明忠剛踏進(jìn)位于鎮(zhèn)政府一樓的政務(wù)服務(wù)中心，便一眼注意到一個(gè)名為“未辦成事”的窗口�！拔遗畠翰豢献x書(shū)，你們能幫忙勸一勸嗎？”“您別著急，我先幫您聯(lián)系幫扶責(zé)任人�！甭�(tīng)盤(pán)明忠介紹完情況，王宏糧馬上電話(huà)聯(lián)系了其幫扶單位和幫扶責(zé)任人。

　　次日，盤(pán)明忠的幫扶責(zé)任人聯(lián)系上了小涵，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致地勸說(shuō)和疏導(dǎo)，將其成功勸返�？紤]到小涵的個(gè)人情況，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口及盤(pán)明忠的幫扶責(zé)任人還與教育部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終讓她轉(zhuǎn)學(xué)回到了黎母山鎮(zhèn)某中學(xué)就讀。

　　在這一過(guò)程中，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口工作人員全程跟蹤服務(wù)、幫辦代辦，盤(pán)明忠只跑一個(gè)部門(mén)、一個(gè)窗口，在家門(mén)口就把煩心事給解決了，這讓他感到暖心。

　　“因文化程度不高、對(duì)部門(mén)工作職責(zé)不了解，很多農(nóng)村群眾辦事‘找不對(duì)門(mén)’，更不知道要提供哪些材料，跑冤枉路的情況時(shí)有發(fā)生�！崩枘干芥�(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主任卓宏森介紹，今年4月得知瓊中政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“未辦成事”窗口后，該鎮(zhèn)當(dāng)即決定引進(jìn)這一模式，并探索出為辦事群眾出具受理回執(zhí)單等創(chuàng)新做法。

　　目前，瓊中正組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口的經(jīng)驗(yàn)做法，以期讓基層群眾“辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。(本報(bào)營(yíng)根7月30日電)