新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)6月17日消息(記者 石祖波)今年4月起，瓊中率先推出“辦不成事”反映窗口，可設(shè)立2個(gè)多月以來(lái)，該窗口僅受理3個(gè)辦件，工作日到該窗口詢問(wèn)反映問(wèn)題者寥寥無(wú)幾，可謂門(mén)可羅雀。該窗口設(shè)立后，卻收獲當(dāng)?shù)剞k事群眾的不少好評(píng)。

“辦不成事”反映窗口。

　　據(jù)了解，這是海南首家縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)的“辦不成事”反映窗口�！稗k不成事”反映窗口設(shè)置的初衷，旨在解決群眾、企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，想方設(shè)法幫助群眾和企業(yè)把“辦不成”的煩心事辦成。

　　事實(shí)上，4月8日，該窗口設(shè)立僅一周，就為當(dāng)?shù)匾幻�家長(zhǎng)解決了一個(gè)棘手的難題，通過(guò)業(yè)務(wù)窗口單位協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，為群眾成功重新開(kāi)具《出生醫(yī)學(xué)證明》。

　　能夠解決群眾遇到的煩心事，自然獲得群眾點(diǎn)贊。

瓊中政務(wù)服務(wù)大廳。

　　但“辦不成事”反映窗口也并非無(wú)所不能。其業(yè)務(wù)范圍主要涉及三大方面：一是“辦不了”，及時(shí)做好解釋疏導(dǎo)；二是“很難辦”，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)或通過(guò)“幫辦代辦”的方式協(xié)調(diào)解決；三是“不給辦”，在符合政策的條件下不給辦或拖拉辦理的，啟動(dòng)追溯問(wèn)責(zé)機(jī)制。

　　然而，自開(kāi)設(shè)以來(lái)，與普通業(yè)務(wù)窗口相比，這個(gè)新窗口卻十分冷清。以6月16日為例，全天到瓊中政務(wù)服務(wù)中心辦理常規(guī)業(yè)務(wù)的群眾有100多人，到“辦不成事”反映窗口咨詢反映問(wèn)題的人數(shù)卻是零。

　　“這恰好說(shuō)明，辦事大廳常規(guī)業(yè)務(wù)窗口的服務(wù)已經(jīng)基本滿足了辦事群眾的需求�！杯傊行姓�審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，群眾來(lái)到瓊中政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦事，絕大部分辦件在常規(guī)業(yè)務(wù)窗口就可辦結(jié)。因此，不必舍近求遠(yuǎn)，再到“辦不成事”反映窗口咨詢。

瓊中政務(wù)服務(wù)大廳。

　　該窗口開(kāi)設(shè)以來(lái)，也有群眾反映，若未來(lái)行政審批服務(wù)效率更高了，營(yíng)商環(huán)境更好了，這個(gè)窗口還是否有用武之地？

　　“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”。以往群眾辦不成事，可以通過(guò)電話、留言簿等形式反映問(wèn)題，但時(shí)效性差；現(xiàn)在設(shè)立這個(gè)窗口，是把企業(yè)和群眾“辦不成的事”當(dāng)成自己的事來(lái)辦，為企業(yè)、群眾提供“兜底”服務(wù)，不讓辦事群眾“無(wú)功而返”，也獲得企業(yè)和群眾的好評(píng)。

　　瓊中行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，今年是全省作風(fēng)整頓建設(shè)年，下一步，該局計(jì)劃將“辦不成事”反映窗口持續(xù)開(kāi)設(shè)下去，形成“兜底”服務(wù)機(jī)制，對(duì)“辦不成事”反映窗口受理的每一個(gè)辦件做好跟蹤，直至辦結(jié)。若這個(gè)窗口再無(wú)群眾反映的“煩心事”，對(duì)提高行政審批服務(wù)水平，改善地區(qū)營(yíng)商環(huán)境來(lái)說(shuō)，未嘗不是一件好事。