中新網(wǎng)海南新聞3月2日電(黃裕光 云蕾)北京時(shí)間3月1日下午，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)在其官方網(wǎng)站上公布2020年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)體驗(yàn)榮膺ASQ(即機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，Airport Service Quality)“2020年度亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)(1500-2500萬(wàn)規(guī)模組)”世界級(jí)大獎(jiǎng)。

　　自2009年起，美蘭機(jī)場(chǎng)便開始引進(jìn)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的權(quán)威測(cè)評(píng)體系—ASQ服務(wù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，截至2020年已連續(xù)11年開展ASQ旅客滿意度調(diào)查，共計(jì)收集近15000份問卷。根據(jù)ASQ的旅客滿意度調(diào)查內(nèi)容，美蘭機(jī)場(chǎng)主要通過交通、值機(jī)、安檢、餐飲、購(gòu)物、標(biāo)示牌、衛(wèi)生等34項(xiàng)全流程服務(wù)項(xiàng)目，從設(shè)備設(shè)施改造、旅客流程優(yōu)化、服務(wù)產(chǎn)品打造等方面，全面開展旅客服務(wù)質(zhì)量軟硬件提升工作。

　　作為海南自貿(mào)港的重要交通樞紐及形象窗口，美蘭機(jī)場(chǎng)采用大量富有海南島熱帶綠植景觀對(duì)出發(fā)廳高架橋及到達(dá)廳行李轉(zhuǎn)盤處進(jìn)行高中低層次搭配，并與海南省博物館聯(lián)合在國(guó)內(nèi)候機(jī)樓出發(fā)廳打造“衣被海南”微型陳列展，將海島文化融合進(jìn)機(jī)場(chǎng)硬件空間布局中，向旅客展現(xiàn)“小而精、小而美”的溫馨空港人文機(jī)場(chǎng)形象。

　　近年來，美蘭機(jī)場(chǎng)結(jié)合“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”核心主題，開展“我為自貿(mào)港建設(shè)作貢獻(xiàn)”服務(wù)專項(xiàng)提升工作，以緊抓100%問候服務(wù)、排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘、進(jìn)港首末件行李達(dá)標(biāo)、客戶投訴率下降20%、航班正常率達(dá)85%等五大指標(biāo)達(dá)標(biāo)落實(shí)情況，提升旅客滿意度。(完)