新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)2月8日消息(記者 任桐 通訊員 馮薪樺)2021新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，海南移動(dòng)通過(guò)升級(jí)八項(xiàng)服務(wù)舉措，致力提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，助力廣大百姓安心過(guò)牛年。

　　舉措一：網(wǎng)絡(luò)保障我先行

　　為保障春節(jié)期間廣大用戶的通信網(wǎng)絡(luò)需求，海南移動(dòng)已提前對(duì)亞龍灣、南山景區(qū)等4A景區(qū)、東中西線等高速交通樞紐、美蘭機(jī)場(chǎng)、新海港等港口碼頭、日月廣場(chǎng)等免稅店等制定了相應(yīng)的保障措施，對(duì)大話務(wù)小區(qū)的保障參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行節(jié)前擴(kuò)容。為滿足返鄉(xiāng)用戶的寬帶需求，還提前組織完成了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的巡檢和擴(kuò)容，并對(duì)逾40個(gè)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了更新和完備，完成各專業(yè)重要場(chǎng)景的通信應(yīng)急演練。春節(jié)期間，還將晝夜不斷地組織逾250人次的無(wú)縫保障。

　　舉措二：業(yè)務(wù)線上輕松辦

　　為能讓用戶更多地享受和家人在一起的歡樂(lè)團(tuán)聚，不為手機(jī)業(yè)務(wù)辦理操心，海南移動(dòng)10086不僅提供了高品質(zhì)的熱線服務(wù)、還在中國(guó)移動(dòng)App、10086微信公眾號(hào)、海南移動(dòng)微信公眾號(hào)等電子渠道開(kāi)通了百余種便捷服務(wù)，7*24小時(shí)不間斷，讓用戶足不出戶即可辦理查詢、繳費(fèi)、補(bǔ)/換新卡等業(yè)務(wù)。

　　舉措三：線下服務(wù)不打烊

　　2021年春節(jié)期間，海南移動(dòng)全省各市縣主營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)正常提供值守服務(wù)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，海南移動(dòng)始終秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，對(duì)客戶用心、愛(ài)心、誠(chéng)心，通過(guò)“一句問(wèn)候，一個(gè)微笑，一顆蜜糖，一杯暖茶”的暖心服務(wù)，續(xù)寫“春天的故事”。

　　舉措四：春節(jié)在家一樣學(xué)

　　為滿足莘莘學(xué)子節(jié)假日在線自主學(xué)習(xí)的需求，海南移動(dòng)通過(guò)“網(wǎng)+硬+軟”5G智慧教育整體解決方案，為全省學(xué)生提供各年級(jí)、多學(xué)科、高質(zhì)量的在線課程。目前，海南“和教育”可提供名師直播課、單詞通、高考王者等優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，學(xué)生可通過(guò)海南和教育公眾號(hào)或App隨時(shí)隨地上線學(xué)習(xí)。海南移動(dòng)魔百和用戶還可通過(guò)電視教育欄目收看中小學(xué)在線課和點(diǎn)播課。

　　舉措五：助力抗疫有神器

　　“5G+熱成像人體測(cè)溫系統(tǒng)”由紅外線體溫檢測(cè)攝像頭、體感黑體、移動(dòng)云網(wǎng)絡(luò)等各種“高科技”組成，目前，已經(jīng)部署在各大公共服務(wù)場(chǎng)所、交通樞紐地等，供方便、實(shí)時(shí)地測(cè)量過(guò)往人流的體溫時(shí)使用。該系統(tǒng)具有非接觸性的優(yōu)點(diǎn)，可針對(duì)不同場(chǎng)景和需求，實(shí)現(xiàn)體溫精準(zhǔn)檢測(cè)、在線實(shí)時(shí)監(jiān)控、體溫異常報(bào)警、事后精準(zhǔn)查詢、視頻回溯等功能。

　　舉措六：5G購(gòu)機(jī)超優(yōu)惠

　　5G網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)，將提供更大的帶寬、更短的時(shí)延、密度更大的接入，可以說(shuō)“4G改變生活、5G改變社會(huì)”。海南移動(dòng)在大力建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)同時(shí)，還進(jìn)一步降低用戶享用5G網(wǎng)絡(luò)的門檻，在春節(jié)期間，特別推出了5G購(gòu)機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)，讓喜歡云游戲的用戶在競(jìng)技過(guò)程中可以充分享受5G網(wǎng)絡(luò)+終端帶來(lái)的極致體驗(yàn)。

　　舉措七：寬帶網(wǎng)絡(luò)快裝維

　　春節(jié)期間，用戶僅需撥打1008616——寬帶服務(wù)直通車，“一個(gè)電話，服務(wù)到家”。為縮短寬帶故障處理時(shí)長(zhǎng)，海南移動(dòng)將后端網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理前移，提供可視化在線寬帶排障視頻遠(yuǎn)程服務(wù)。在10086微信、App等互聯(lián)網(wǎng)渠道并建立服務(wù)入口，通過(guò)視頻交互、在線指導(dǎo)等方式為實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸排障。

　　舉措八：暖心舉措享不停

　　春節(jié)期間(除夕至初六)，海南移動(dòng)將推出免停機(jī)信用服務(wù)，海南移動(dòng)用戶通過(guò)撥打10086熱線電話，即可領(lǐng)取300元免停機(jī)信用額度(在用戶原信用額度上增加)。春節(jié)期間為外省留瓊過(guò)年的海南移動(dòng)客戶提供20G專屬本地流量包。此外，還為海南移動(dòng)電視用戶推出限免專區(qū)“天天免費(fèi)看大劇，千家萬(wàn)戶守平安”、限免專題“就地平安年，居家歡樂(lè)節(jié)”等內(nèi)容，積極為留在本地過(guò)年的用戶提供更為豐富和優(yōu)質(zhì)的娛樂(lè)節(jié)目，滿足用戶居家?jiàn)蕵?lè)、學(xué)習(xí)、健康等多方面的需求。