中新網(wǎng)海南新聞1月31日電(汪慧珊)新春佳節(jié)即將到來(lái)，三亞海旅免稅城各部門(mén)苦練內(nèi)功提升服務(wù)技能，以全面提升免稅城的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)水平。
“我要表?yè)P(yáng)一下海旅免稅城的工作人員，因?yàn)槲沂菣C(jī)組人員，所以對(duì)專(zhuān)業(yè)這塊要求比較高。但是你們的工作人員給我的感覺(jué)很親和，專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握很全，我非常滿(mǎn)意！”1月30日，三亞海旅免稅城收到一封游客的表?yè)P(yáng)信。這是三亞海旅免稅城在提高管理水平、提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)縮影。
消費(fèi)者在三亞海旅免稅城挑選免稅商品 汪慧珊供圖
為迎接即將到來(lái)的新春佳節(jié)，三亞海旅免稅城各部門(mén)著力提升服務(wù)技能，尤其是運(yùn)營(yíng)、招采和物流從業(yè)人員。其中，運(yùn)營(yíng)部和招采部對(duì)接品牌方專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，連續(xù)開(kāi)展多期商品專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工熟練掌握品牌和商品知識(shí)、特性的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，為不同的顧客提供定制化服務(wù)；物流部門(mén)不斷提高貨品物流周轉(zhuǎn)效率和配送效率，提高配貨準(zhǔn)確率。
此外，運(yùn)營(yíng)物流招采部門(mén)聯(lián)合啟動(dòng)免稅品銷(xiāo)售全流程主題化系列培訓(xùn)，安排員工現(xiàn)場(chǎng)參觀總倉(cāng)分揀倉(cāng)，了解品牌進(jìn)駐前和上架銷(xiāo)售前、中、后期的各項(xiàng)工作事項(xiàng)，促進(jìn)一線部門(mén)高效配合，提升跨部門(mén)運(yùn)作管理水平。
三亞海旅免稅城 記者王曉斌攝
“這個(gè)香水柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)很貼心，主動(dòng)問(wèn)我是自用還是送禮，還會(huì)根據(jù)花香、果香、木質(zhì)香等不同風(fēng)格給我介紹推薦，感覺(jué)很好。”剛買(mǎi)完兩瓶帕爾瑪香水的吳女士稱(chēng)贊道。
三亞海旅免稅城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“服務(wù)第一、顧客至上”的理念下，將不斷優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)，增加市民游客消費(fèi)獲得感，促進(jìn)三亞消費(fèi)回暖和境外消費(fèi)回流。(完)
