本報(bào)�？�1月27日訊 (記者邵長(zhǎng)春 通訊員符轉(zhuǎn) 實(shí)習(xí)生王藝曉)2021年春運(yùn)將從1月28日開(kāi)始，共計(jì)40天。海南鐵路堅(jiān)持把疫情防控工作擺在首位，適時(shí)調(diào)整列車運(yùn)行方案，靈活安排運(yùn)力，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)目標(biāo)。

　　據(jù)了解，海南鐵路海口車務(wù)段管內(nèi)各車站在做好疫情防控常態(tài)化工作的基礎(chǔ)上，為方便旅客春運(yùn)期間順利出行，圍繞疫情防控、售票組織、進(jìn)站組織、乘降組織、應(yīng)急處置、封閉式管理、安檢查危等方面進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，全力確保旅客安全順利出行，切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn)。

　　同時(shí)，海南鐵路進(jìn)一步拓展便民服務(wù)舉措。一是將火車票預(yù)售期從30天調(diào)整為15天，避免旅客重復(fù)購(gòu)票退票。在統(tǒng)一12306網(wǎng)上和線下窗口車票預(yù)售期和退票改簽規(guī)則的同時(shí)，延長(zhǎng)線上退票和改簽服務(wù)辦理時(shí)間，線下窗口客票服務(wù)功能也進(jìn)一步豐富完善。1月28日起，在開(kāi)車當(dāng)日24時(shí)之前其他列車尚有車票的情況下，旅客可通過(guò)12306(含手機(jī)APP和小程序)或任一車站售票處改簽窗口辦理。對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項(xiàng)。車站自助售票設(shè)備新增退票功能。

　　二是關(guān)心關(guān)愛(ài)老年旅客出行，對(duì)有需要的老年旅客做好購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘車、出站等服務(wù)，所有人工售票窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年及脫網(wǎng)人群購(gòu)票服務(wù)，12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)，�？谡�、�？跂|站、三亞站充分利用車站候車室咨詢服務(wù)臺(tái)，為旅客提供信息咨詢、求助、特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約等服務(wù)。

　　三是客流量大的�？跂|站、三亞站在服務(wù)臺(tái)提供非酒精免洗洗手液，滿足旅客疫情期間乘車防護(hù)需求。

　　四是積極與當(dāng)?shù)厥姓�部門聯(lián)系，加強(qiáng)鐵路與地方公交接駁，最大程度確保首趟和末趟列車有公交接續(xù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

　　鐵路部門將根據(jù)疫情防控需要和客流變化情況適時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)安排，具體列車開(kāi)行動(dòng)態(tài)和出行服務(wù)舉措，廣大旅客可關(guān)注鐵路12306網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客戶端和“中國(guó)鐵路”“廣州鐵路”微信公眾號(hào)發(fā)布的信息，合理安排行程。