中新網(wǎng)海南新聞11月5日電(劉偉 冼欣欣 ) 11月5日下午，�？谑�12345熱線走基層戶外直播活動(dòng)走進(jìn)龍華區(qū)�；顒�(dòng)中，龍華區(qū)區(qū)長(zhǎng)郭剛攜龍華區(qū)相關(guān)職能部門和鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)人回答了一批市民關(guān)心關(guān)切的12345熱線服務(wù)問(wèn)題，并針對(duì)一些群眾投訴件現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)、明確解決措施。

　　活動(dòng)中，有市民反映稱，城西鎮(zhèn)創(chuàng)美路一帶的路燈已經(jīng)一年未正常開(kāi)啟使用，望及時(shí)處理。對(duì)此，龍華區(qū)住建局調(diào)查了解到，創(chuàng)美路無(wú)公共電源接入，該道路電源連接的是山高街路燈電源，經(jīng)檢查創(chuàng)美路路燈設(shè)施完好線路完好，前段時(shí)間因附近相關(guān)項(xiàng)目施工導(dǎo)致山高片區(qū)公共線路斷電，從而影響創(chuàng)美路的路燈供電。目前，龍華區(qū)住建局已協(xié)調(diào)施工單位及時(shí)解決，路燈已經(jīng)正常亮燈。

　　一市民在活動(dòng)中反映，龍華路19號(hào)建行宿舍4棟后面的下水道堵塞，希望有關(guān)單位能及時(shí)對(duì)水溝周邊垃圾進(jìn)行清掃和清理。據(jù)悉，接到市民訴求后，龍華區(qū)大同街道友誼社區(qū)協(xié)調(diào)龍華區(qū)市政維修中心到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理，經(jīng)核實(shí)，該區(qū)域市政管道并沒(méi)有堵塞，排水不暢的原因主要是有垃圾堆積。對(duì)此，龍華區(qū)將再次督促物業(yè)再次清理。

　　據(jù)悉，龍華區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心，切實(shí)發(fā)揮好12345熱線指揮棒、繡花針、連心橋作用，加快推動(dòng)“實(shí)時(shí)龍華”建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)城市治理管理精細(xì)化。今年以來(lái)，龍華區(qū)共接收12345熱線辦件99569件，辦結(jié)率99.98%，滿意率91.46%，在全市1-9月考評(píng)中居各區(qū)綜合排名第一。

　　“民生無(wú)小事，小事系民生”。為了讓城市治理更加“聰明”“有效”，龍華區(qū)主要從三個(gè)方面入手扎實(shí)推進(jìn)12345熱線服務(wù)工作。

　　一是搭平臺(tái)，打造城市治理“智慧大腦”。組建聯(lián)動(dòng)中心，建立起區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三級(jí)聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)，整合了“12345熱線”“數(shù)字城管”等各類城市管理、社會(huì)治理、應(yīng)急管理問(wèn)題，還接入了龍華區(qū)營(yíng)商環(huán)境公共服務(wù)平臺(tái)、實(shí)時(shí)督查平臺(tái)等，通過(guò)對(duì)各類信息數(shù)據(jù)的匯總收集、分析研判，為全區(qū)管理服務(wù)、科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐，充分發(fā)揮“智慧大腦”的功能。

　　二是建機(jī)制，打通“服務(wù)管理經(jīng)脈”。龍華區(qū)老城區(qū)多，12345熱線辦件量多，結(jié)構(gòu)性矛盾復(fù)雜，為了實(shí)現(xiàn)“讓人民滿意”目標(biāo)，制定了《12345熱線管理實(shí)施細(xì)則》，不斷完善值班值守、聯(lián)動(dòng)會(huì)商、考核評(píng)價(jià)等運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，還針對(duì)城市治理中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，細(xì)化了工地噪音污染問(wèn)題解決、小區(qū)物業(yè)辦件辦理等流程圖，確保各類辦件處置更加順暢、規(guī)范、高效。

　　三是強(qiáng)網(wǎng)格，激活基層治理“神經(jīng)末梢”。實(shí)行“12345+網(wǎng)格化”模式以來(lái)，龍華區(qū)把更多資源下沉到網(wǎng)格中去。人員方面，不但有綜合網(wǎng)格員，還整合了70多個(gè)職能部門、1200多人的專業(yè)力量，以及社團(tuán)、志愿者等社會(huì)力量，打造了一支“綜合+專業(yè)+拓展”的網(wǎng)格員隊(duì)伍；技術(shù)方面，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控全覆蓋，并通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)“人情地事物”數(shù)據(jù)，更加快捷地響應(yīng)各類辦件和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，將服務(wù)觸角延伸到群眾身邊。(完)