10月28日下午，瓊山區(qū)文莊路20號(hào)小區(qū)(原瓊山區(qū)政府宿舍大院)住戶家里水電通了。此前該小區(qū)因水電費(fèi)收繳不齊，拖欠水電費(fèi)二十多萬(wàn)元導(dǎo)致停電多日。在府城街道、文莊社區(qū)和全體業(yè)主的共同努力下，恢復(fù)了正常的生活秩序。

　　“之前都是要提著水桶去樓下打水，來(lái)來(lái)回回地跑好幾趟，很不方便。家里還沒(méi)電，生活受到了很大的影響�！毙�區(qū)住戶云飛說(shuō)，“你看，看到燈亮沒(méi)？現(xiàn)在終于通水通電了，問(wèn)題解決了�！�

　　據(jù)了解，該小區(qū)原由政府代管，后因相關(guān)政策變化與政府脫鉤，實(shí)行市場(chǎng)化社會(huì)化管理。在過(guò)渡期間，為穩(wěn)妥推進(jìn)該小區(qū)市場(chǎng)化、社會(huì)化管理，2018年7月，該小區(qū)原管理部門通過(guò)招標(biāo)招聘物業(yè)公司進(jìn)駐管理，但由于部分業(yè)主不配合，欠繳水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，導(dǎo)致物業(yè)公司無(wú)法運(yùn)營(yíng)，7月合同期滿后自行退出。物業(yè)公司退出后，該小區(qū)8、9月共欠繳水電費(fèi)達(dá)20多萬(wàn)元，導(dǎo)致停電多日。

　　在此期間，市、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求堅(jiān)持以民為本，積極推動(dòng)小區(qū)實(shí)現(xiàn)自治管理，及時(shí)化解問(wèn)題。為扎實(shí)做好工作，瓊山區(qū)迅速組織各級(jí)各部門及時(shí)介入，由府城街道組成工作專班，一方面積極協(xié)調(diào)消防、環(huán)衛(wèi)等部門解決該小區(qū)供水需求、衛(wèi)生清掃等問(wèn)題，在根本性問(wèn)題沒(méi)有解決前，保障居民基本生活需求和小區(qū)環(huán)境整潔。另一方面，為從根本上解決問(wèn)題，著手引導(dǎo)和動(dòng)員小區(qū)實(shí)行自治管理，以期實(shí)現(xiàn)小區(qū)常態(tài)長(zhǎng)效管理。

　　“斷電后，區(qū)委區(qū)政府、街道社區(qū)及有關(guān)部門每天派人駐點(diǎn)在我們小區(qū)，協(xié)調(diào)消防部門送水解決臨時(shí)供水問(wèn)題，還組織京環(huán)公司環(huán)衛(wèi)工人幫助我們清掃清運(yùn)垃圾、pco公司對(duì)小區(qū)環(huán)境開展蚊蟲消殺，一定程度上緩解了我們生活上的不便�！毙�區(qū)居民張玲說(shuō)。

　　為解決小區(qū)今后管理的根本問(wèn)題，街道社區(qū)、住保中心等部門積極引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主實(shí)行“業(yè)主自治”，發(fā)動(dòng)小區(qū)業(yè)主組建臨時(shí)工作小組，組織開展水電費(fèi)收繳和宣傳發(fā)動(dòng)工作。

　　“在街道社區(qū)及住保中心的指導(dǎo)和業(yè)主的共同努力下，小區(qū)以樓棟為單位，自行推選出14名樓棟熱心業(yè)主代表，成立小區(qū)自治管理臨時(shí)工作小組，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，經(jīng)廣泛征求意見后，適度調(diào)高水電費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)，還增加收繳勞務(wù)費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)，第一時(shí)間組織小區(qū)業(yè)主繳交費(fèi)用。在短短兩天時(shí)間內(nèi)，收繳率達(dá)99.5%，目前只剩2戶尚未收繳，得到廣大業(yè)主的支持和認(rèn)可。”小區(qū)臨時(shí)工作組組長(zhǎng)許娟說(shuō)，“經(jīng)過(guò)這次斷電后，我們也深刻認(rèn)識(shí)到小區(qū)市場(chǎng)化、社會(huì)化管理的必要性，也說(shuō)明業(yè)主實(shí)行‘自治管理’的可操作性。接下來(lái)將在街道社區(qū)、住保中心等部門的指導(dǎo)下，廣泛發(fā)動(dòng)小區(qū)業(yè)主積極參與到小區(qū)的治理中，多方聽取意見、凝聚大家力量，加快籌建業(yè)主委員會(huì)，以主人翁精神，全力營(yíng)造和諧整潔有序的居住環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)模范小區(qū)�！�

　　“民思我想、民困我?guī)�、民求我�?yīng)、民需我辦”瓊山區(qū)不斷創(chuàng)新社會(huì)管理方式，進(jìn)一步深化為民服務(wù)零距離的社區(qū)服務(wù)理念，搭建由街道、社區(qū)、居委、住戶等多方力量集約服務(wù)居民的新模式，協(xié)助瓊山區(qū)文莊路20號(hào)小區(qū)解決斷水?dāng)嚯妴?wèn)題，從根源上解決群眾問(wèn)題。

　　“小區(qū)管理業(yè)主參與是關(guān)鍵�！备�城街道文莊社區(qū)書記吳觀仕深有感觸，“這次瓊山區(qū)文莊路20號(hào)小區(qū)供水供電問(wèn)題的有效解決，主要是依靠于、得益于小區(qū)業(yè)主的積極主動(dòng)參與，樓棟代表的順利產(chǎn)生，小區(qū)臨時(shí)工作組的快速組建以及有關(guān)費(fèi)用的有序收繳，都是小區(qū)業(yè)主自治成果的具體體現(xiàn)，也讓大家看到業(yè)主自治管理的初步成效。接下來(lái)，社區(qū)還將持續(xù)跟蹤、繼續(xù)指導(dǎo)，全力引導(dǎo)該小區(qū)做好業(yè)主委員會(huì)的籌備和成立、小區(qū)改造等后續(xù)工作，推動(dòng)小區(qū)實(shí)現(xiàn)常態(tài)、長(zhǎng)效管理。”

　　“機(jī)關(guān)單位宿舍大院和‘三無(wú)小區(qū)’市場(chǎng)化、社會(huì)化管理是必然趨勢(shì)，例如瓊山區(qū)區(qū)委宿舍大院、萬(wàn)景峯公務(wù)員小區(qū)等均已全面實(shí)行社會(huì)化市場(chǎng)化管理。這些小區(qū)實(shí)施社會(huì)化管理后，居民生活環(huán)境質(zhì)量不僅沒(méi)有下降，在很多方面還有大的提升。應(yīng)該說(shuō)，不是沒(méi)有辦法，而是在引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)業(yè)主開展自我治理工作上，還有很大的工作空間。瓊山區(qū)文莊路20號(hào)小區(qū)目前成立業(yè)主臨時(shí)工作組，解決水、電和環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，在邁向自治管理上有了很好的開始。但要最終實(shí)現(xiàn)自治管理，仍有大量細(xì)致工作要做，相信在小區(qū)全體業(yè)主的共同努力下，該小區(qū)一定會(huì)舊貌換新顏。與此同時(shí)，文莊路20號(hào)小區(qū)也為瓊山區(qū)解決類似問(wèn)題提供了一個(gè)典型案例�！杯偵絽^(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說(shuō)。