10月17日，瓊山區(qū)政府副區(qū)長秦立雙來到�？谑忻裼慰椭行�12345政府服務熱線值班席，對市民熱線投訴辦件進行回訪，傾聽市民訴求，為市民排憂解難。區(qū)行政審批服務局局長蔡偉參加。   

　　秦立雙在回訪市民過程中，針對部分難點問題辦件，詳細了解情況，耐心傾聽，并做好解答工作，同時要求工作人員馬上核實處置，及時將處理情況反饋市民，得到了市民的好評。     

　　值班間隙，秦立雙深入了解了行政審批服務局新辦公場所建設、行政審批制度改革、城市運行管理機制等相關工作進展情況，并作出工作部署。

　　瓊山區(qū)將加大力度做好熱線工作，凡是對涉及雨天積水、禽畜養(yǎng)殖、垃圾清運等問題辦件，迅速派單，協(xié)調(diào)相關部門及時處置；緊急件嚴格落實“30分鐘響應”機制，第一時間解決和處理好群眾反映的每一個問題，確保“事事有著落、件件有回音”，提高辦件質(zhì)量和效率。

　　同時，以群眾滿意度為出發(fā)點，收集整理好群眾關心的熱點難點問題，舉一反三，不斷完善工作體制機制。強化監(jiān)督問責力度，對存在不作為、慢作為、亂作為的工作人員要啟動約談問責機制。