利用無人機輔助保障任務(wù)。
指引游客關(guān)注公眾號了解輪渡信息。
椰風海韻、風景如畫的海南，在2024年的春節(jié)期間迎來大量游客，用美景美食、文化風俗等讓其感受濃濃的“海島年味”。為了讓旅客假期的美好圓滿，海口交通、綜合執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)等各部門齊心協(xié)作，共同維護“三港一站”(�？诟邸⑿潞８�、南港、火車站)周邊環(huán)境，努力為旅客守護平安順暢出行路。
□文 郭崎 圖 李鑫
是行政執(zhí)法隊 也是服務(wù)隊
自1月26日開始，“三港一站”等待過海的車流明顯增多，渡海時間較長，交通壓力增大。為保障有序的渡海環(huán)境，市綜合行政執(zhí)法局秀英分局啟動緊急預(yù)案，每日派遣執(zhí)法隊員280人次協(xié)助交警指揮交通、勸離流動攤販、引導游客等，與其他部門通力合作進行市容秩序管控。
“春運保障期間，我們每天分段巡查，一個班次要連續(xù)工作七八個小時，很辛苦，但想想游客等待過海的焦急，就堅持下來�！毙阌^(qū)長流鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法中隊隊長杜詩禮急游客之所急，春運保障期間堅守崗位，隊員一個班次后可以休息，但他仍然堅持，希望以力所能及的服務(wù)，幫助游客順利回家。
“車堵了，大家都很急，但如果不能遵守秩序，只會更加混亂�！毙阌⒎志质腥葜刃蛐姓䦂�(zhí)法大隊大隊長王燦介紹說，秀英分局在春運開始前就調(diào)研各港口情況作了預(yù)案，自1月26日啟動預(yù)案以來，大家迅速進入保障狀態(tài)，重點區(qū)域24小時值守，不僅做好本職工作，更要發(fā)現(xiàn)游客需求，更好地服務(wù)游客，“是行政執(zhí)法隊，也是服務(wù)隊”。
協(xié)助交警指揮交通。
柔性勸導商販 執(zhí)法有溫情
“這里不能擺攤占道，請趕快離開”“這些垃圾不能扔地上，請收拾干凈”……因人流增大，不少商販開著電動車進入港區(qū)及周邊販賣飲料、小吃等，會產(chǎn)生垃圾、影響交通。在這特殊時期，行政執(zhí)法隊員沒有簡單采取禁止手段，而是對其盡心勸離、疏導。
“長時間的等待，游客也會有吃東西等需求，但也決不能讓攤販占道經(jīng)營�！蓖鯛N根據(jù)實際情況，在不影響交通的空地劃出了區(qū)域，引導商販去那里，并且要求產(chǎn)生垃圾及時收拾干凈，體現(xiàn)了執(zhí)法的柔性和溫情。
在執(zhí)法隊員的引導下，商販們匯集到了指定區(qū)域，未產(chǎn)生反抗情緒。有了流動商販的補充，游客們也有了更多選擇，可以買一個椰子、吃一根玉米。在不影響秩序的前提下，游客需求得到滿足，緩解了等待的疲勞和焦慮。
科技手段輔助 問題早解決
隨著一臺無人機升空，�？诟壑苓吳闆r清晰傳送到了執(zhí)法隊員手中的顯示器中，哪里有情況需要處理，一目了然。
“不僅有無人機，我們還有執(zhí)法服務(wù)平臺，利用科技手段，可以實時查看各處情況，據(jù)此動態(tài)調(diào)整行政執(zhí)法力量，哪里需要去哪里�！蓖鯛N舉例說，新海港內(nèi)沒有物理隔離帶，流動攤販很容易進入，難以單靠人力巡查。有了無人機，發(fā)現(xiàn)有商販占道，就會通知附近執(zhí)法隊員，快速前去進行勸離，保障道路通暢；看到有地方擁堵厲害，也能讓執(zhí)法隊員快速前去了解情況解決問題。
主動提供服務(wù) 歸途更溫馨
2月20日，艷陽高照，站立一會就會汗流浹背，但在各個路口、點位處，都有執(zhí)法隊員的身影。
“請問怎樣查詢輪渡到港情況”“請問新能源車從哪里上船”“請問哪里可以接熱水”……在協(xié)助指揮交通的同時，執(zhí)法隊員熱心解答游客問題，為他們提供暖心的服務(wù)。有一位游客需要給嬰兒沖奶粉，但車上沒有熱水。將情況向執(zhí)法隊員說明后，執(zhí)法隊員帶她來到服務(wù)點，打熱水給嬰兒沖奶。
了解到有不少游客需要熱水，執(zhí)法隊員主動作為，運送熱水沿途發(fā)放給需要的游客。還有手把手教游客關(guān)注公眾號、下載APP，對特殊情況人員進行緊急幫助等，細致的服務(wù)，讓游客感覺很暖心，紛紛為執(zhí)法隊員點贊。
“春運旅途中，待渡時間長，加上歸鄉(xiāng)心切、環(huán)境不熟悉等因素，加劇了駕駛員的焦慮。這時候，我們執(zhí)法人員多幾句關(guān)心、多伸手幫一把、多往前走幾步，就能極大緩解游客情緒，讓其耐心等待渡海。為群眾提供平安、暢通、和諧、溫馨的歸鄉(xiāng)旅途，就是我們堅守的意義所在�！蓖鯛N如是說。
