中新網(wǎng)�？�1月25日電 (記者 王曉斌 符宇群)海南省政協(xié)委員康拜英24日在海南省政協(xié)八屆二次會(huì)議第二次全體會(huì)議上作大會(huì)發(fā)言時(shí)說(shuō)，海南的營(yíng)商環(huán)境近年來(lái)持續(xù)優(yōu)化，但在社會(huì)環(huán)境、語(yǔ)言環(huán)境等“面子”方面，還需持久努力。

　　康拜英介紹，海南省從規(guī)劃引領(lǐng)、政策落實(shí)、制度創(chuàng)新、機(jī)構(gòu)設(shè)置等多個(gè)層面打出了系列營(yíng)商環(huán)境的“組合拳”。當(dāng)前，海南構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境、高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公正透明的法律環(huán)境等“里子”，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　營(yíng)商環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在康拜英看來(lái)，應(yīng)有的內(nèi)容既包括上述“里子”，也包括友好包容的文化環(huán)境、文明便利的社會(huì)環(huán)境、與國(guó)際接軌的語(yǔ)言環(huán)境等“面子”，而“面子”往往決定了人們對(duì)某個(gè)地域的第一印象。

　　“實(shí)事求是地講，海南給不少人的第一印象有時(shí)還不夠美好�！笨蛋萦⒆⒁獾�，旅客在海南的機(jī)場(chǎng)搭乘出租車，有的司機(jī)“嫌近愛(ài)遠(yuǎn)”，且缺乏主動(dòng)幫乘客開(kāi)車門、裝卸行李的意識(shí)，也不常聽(tīng)到“您好”的微笑問(wèn)候；入住酒店，有的服務(wù)員語(yǔ)言不耐煩、態(tài)度生硬，有些不能熟練運(yùn)用外語(yǔ)接待國(guó)際賓客。

　　康拜英認(rèn)為，這些“門面上的小事”，折射出海南在人文軟環(huán)境方面的短板。因此她建議海南聚焦社會(huì)管理和公共服務(wù)領(lǐng)域，提升營(yíng)商環(huán)境軟實(shí)力：

　　——在社會(huì)層面開(kāi)展“面子”意識(shí)教育，把服務(wù)意識(shí)融入到“每個(gè)人、每件事、每個(gè)場(chǎng)景”。通過(guò)熱情周到的服務(wù)，給來(lái)海南投資興業(yè)、旅游觀光的企業(yè)和個(gè)人留下美好印象；

　　——制定有“面子”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在公共衛(wèi)生、酒店管理、交通運(yùn)輸?shù)裙�共服�?wù)領(lǐng)域，制定并推行與國(guó)際接軌、符合自貿(mào)港形象的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，從行為著裝、文明用語(yǔ)、禮儀禮貌等細(xì)節(jié)規(guī)范從業(yè)人員的行為舉止；

　　——建設(shè)長(zhǎng)“面子”的“雙語(yǔ)”語(yǔ)言環(huán)境，在有關(guān)服務(wù)行業(yè)和社會(huì)部門推行“中英”雙語(yǔ)服務(wù)，以“能聽(tīng)懂、敢開(kāi)口、可交流”為基本要求推行全民外語(yǔ)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃；

　　——深入開(kāi)展公民人文軟環(huán)境素養(yǎng)塑造工程，建立健全海南自貿(mào)港營(yíng)商軟環(huán)境獎(jiǎng)懲機(jī)制，構(gòu)建開(kāi)放、包容、文明的自貿(mào)港人文精神。

　　“‘面子’不等同于‘面子工程’，它是一個(gè)地區(qū)文明程度的外在體現(xiàn)�！笨蛋萦⑵诖�通過(guò)“面子”軟實(shí)力建設(shè)，讓海南自貿(mào)港“近者悅，遠(yuǎn)者來(lái)”。(完)