□本報(bào)記者 鄺曉霞 特約記者 蕭海山

　　“以前要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在到綜合服務(wù)窗口一次就能把所有事項(xiàng)辦好，太方便了。”近日，在龍華區(qū)政務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口，一家公司的合同信息管理員符女士現(xiàn)場(chǎng)遞交了相關(guān)材料，不一會(huì)兒便完成了勞動(dòng)用工備案以及引進(jìn)人才住房補(bǔ)貼等多個(gè)事項(xiàng)辦理。當(dāng)前，龍華區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦民生領(lǐng)域和營(yíng)商環(huán)境的重點(diǎn)事項(xiàng)，做好審批改革“減法”，提高政務(wù)服務(wù)效能。

　　審批做“減法”推動(dòng)“一次辦”

　　隨著海南自貿(mào)港加快建設(shè)，龍華區(qū)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，引來越來越多優(yōu)質(zhì)企業(yè)落地。為更好地服務(wù)轄區(qū)創(chuàng)業(yè)者和就業(yè)者，不久前龍華區(qū)推出“勞動(dòng)用工一件事”，12個(gè)政務(wù)事項(xiàng)一次辦好。

　　“以往，企業(yè)在招用員工之后，需要辦理就業(yè)登記、引進(jìn)人才住房補(bǔ)貼等多事項(xiàng)，辦理時(shí)限長(zhǎng)且材料繁瑣�！饼埲A區(qū)行政審批服務(wù)局社會(huì)事務(wù)服務(wù)小組組長(zhǎng)嚴(yán)斐介紹，如今，將12個(gè)涉及企業(yè)勞動(dòng)用工事項(xiàng)整合為“勞動(dòng)用工一件事”，辦理時(shí)限由51天縮短到15天，審批效率提升了70.6%；審批材料由原來85份壓縮到47份，壓縮了44.7%，實(shí)現(xiàn)了一件事一次辦。

　　在龍華區(qū)政務(wù)大廳內(nèi)，各窗口忙碌而有序。據(jù)了解，該區(qū)在全省率先整合政務(wù)大廳、婚姻登記大廳、市場(chǎng)監(jiān)管大廳、公安大廳、稅務(wù)大廳，“五廳整合”一站辦，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門，辦好所有事”。并制定行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)(SOP)，為審批權(quán)集中提供技術(shù)保障，實(shí)現(xiàn)受理、審批、制證三分立的“車間式流水線”行政審批作業(yè)模式。目前區(qū)級(jí)政務(wù)大廳可辦省、市、區(qū)及跨省事項(xiàng)1975項(xiàng)，行政許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%集中審批。

　　服務(wù)做“加法”推動(dòng)“舒心辦”

　　辦事過程中如果有建議和意見怎么辦？龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)“吐槽窗口”提供了一個(gè)意見收集平臺(tái)。該窗口專門接待企業(yè)及群眾反饋，接受辦事群眾的投訴和建議，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)反饋的，受理人員將詳細(xì)記錄提議人姓名、聯(lián)系方式、反饋內(nèi)容等，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，溝通協(xié)調(diào)具體處理過程，立即辦理，當(dāng)場(chǎng)解決。該窗口設(shè)立至今累計(jì)受理“吐槽”154件，辦結(jié)率100%，滿意率99%。

　　針對(duì)傳統(tǒng)制證模式可能會(huì)出現(xiàn)人工錄入錯(cuò)誤問題，以及信息被篡改等廉政風(fēng)險(xiǎn)問題，龍華區(qū)開設(shè)全省首個(gè)全流程智能化制證中心，工作人員通過刷卡的方式進(jìn)行打印，在一分鐘內(nèi)就可以把證照證件制作好，大大減少了工作人員的工作量，并且相關(guān)信息都會(huì)上傳至云端，避免人工篡改的廉政風(fēng)險(xiǎn)。

　　“下一步，我們將不斷優(yōu)化服務(wù)流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、讓企業(yè)群眾辦事更加便利、更有獲得感�！饼埲A區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)劉璐說。