已購(gòu)票游客可申請(qǐng)門票理賠

　　本報(bào)訊(記者 劉盈盈)在三亞遇到旅游糾紛怎么辦？通過“三亞放心游”平臺(tái)投訴；景區(qū)暫停營(yíng)業(yè)，退票怎么申請(qǐng)？登錄“三亞放心游”平臺(tái)操作……日前，記者從三亞市旅游和文化廣電體育局獲悉，因三亞民和海洋科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“民和公司”)與三亞紅樹林度假酒店經(jīng)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“紅樹林公司”)合作經(jīng)營(yíng)的位于紅樹林度假世界酒店水樂園園區(qū)內(nèi)的溫泉泳池吧項(xiàng)目暫停營(yíng)業(yè)，在2023年9月至2024年3月期間購(gòu)買了民和公司印制的“門票券”的消費(fèi)者，可于2024年11月30日前申報(bào)相關(guān)權(quán)益。

　　消費(fèi)者只需關(guān)注“三亞放心游”官方微信公眾號(hào)，并進(jìn)入首頁(yè)選擇“投訴理賠”選項(xiàng)，即可開始投訴流程。在此過程中，消費(fèi)者需要按照頁(yè)面提示，填寫姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等基本信息，并統(tǒng)一填寫投訴商家為“紅樹林淄博燒烤園溫泉泳池吧”。在“投訴內(nèi)容及訴求”框中，需要詳細(xì)描述投訴內(nèi)容，包括門票券編號(hào)、購(gòu)票途徑、購(gòu)票實(shí)際金額、持有未消費(fèi)的門票券數(shù)量及金額等，并明確訴求，如辦理退款或抵扣紅樹林酒店提供的其他服務(wù)及商品。

　　為了確保投訴的真實(shí)性，消費(fèi)者還需要上傳所有未消費(fèi)門票券的清晰照片、購(gòu)票付款憑證截圖以及身份證正反面照片，如數(shù)量較多，任選5張未使用門票券的圖片即可。

　　已完成登記的消費(fèi)者，可登錄“三亞放心游”官方微信公眾號(hào)，查看處理結(jié)果。未通過在線審核的消費(fèi)者，需按照頁(yè)面回復(fù)結(jié)果重新發(fā)起登記流程。已通過在線審核的消費(fèi)者，攜帶身份證原件、購(gòu)票付款憑證原件、未消費(fèi)的所有門票券原件前往指定地址——三亞灣紅樹林度假世界木棉餐廳一層(天涯區(qū)河?xùn)|路木棉B地下停車場(chǎng)入口向前直行約20米)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)。辦理時(shí)間為工作日的8：00-12:00、15:00-18:00，申報(bào)期限截至2024年11月30日。

　　據(jù)了解，為提升三亞旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立良好旅游目的地形象，切實(shí)保障旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)違法線索互享、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)互通、處理結(jié)果互認(rèn)，高效防范、嚴(yán)厲打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，三亞推出旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”服務(wù)機(jī)制，于2023年4月27日正式上線“三亞放心游”平臺(tái)。

　　截至2024年8月28日，該平臺(tái)商戶已突破11.9萬家，涉及“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡雀餍袠I(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”全覆蓋。