5月14日，海南省首個(gè)“楓橋式”社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理工作室在國(guó)家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局東區(qū)辦稅服務(wù)廳正式掛牌啟用。這是儋州稅務(wù)、人社、醫(yī)保、社保中心四部門(mén)圍繞“高效辦成一件事”，積極探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新運(yùn)用的生動(dòng)實(shí)踐，旨在為群眾提供更便捷、更高效、更貼心的社保費(fèi)征繳爭(zhēng)議處理服務(wù)，維護(hù)繳費(fèi)人合法權(quán)益。

　　部門(mén)聯(lián)動(dòng) “一窗式”化解爭(zhēng)議

　　“經(jīng)過(guò)稅務(wù)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，醫(yī)保無(wú)法報(bào)銷(xiāo)的事情順利解決了！”成立當(dāng)天，工作室就受到了羊女士的點(diǎn)贊。原來(lái)，羊女士于去年12月參保，但在就醫(yī)后發(fā)現(xiàn)無(wú)法報(bào)銷(xiāo)，便來(lái)電尋求幫助。稅務(wù)人員接到電話后，第一時(shí)間聯(lián)合市社保中心排查問(wèn)題，共同核實(shí)確認(rèn)并及時(shí)處理，當(dāng)天為羊女士解決了無(wú)法報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題。

　　據(jù)儋州市稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入科科長(zhǎng)高志強(qiáng)介紹，該工作室由市稅務(wù)局聯(lián)合市人社局、市醫(yī)保局、市社保中心共同成立，通過(guò)前移受理關(guān)口、完善跨部門(mén)聯(lián)辦、多元化調(diào)解的方式，進(jìn)一步建立健全社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議聯(lián)合處理機(jī)制，對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的案件集中研判、會(huì)商和督導(dǎo)解決，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)議事項(xiàng)“一窗式”化解，最大程度避免用人單位和參保職工同一事項(xiàng)“多頭跑”，進(jìn)一步提高群眾“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。

　　流程再造 “一站式”解決訴求

　　“工作室緊扣爭(zhēng)議事項(xiàng)高效解決主線，全方位打通各部門(mén)間聯(lián)調(diào)聯(lián)處渠道，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)議事項(xiàng)‘一站式’受理、調(diào)解、反饋，最大限度縮短爭(zhēng)議處理時(shí)長(zhǎng)，為繳費(fèi)人提供更加‘有溫度、有速度、有力度’的征繳爭(zhēng)議處理服務(wù)�！辟僦菔猩鐣�(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心副主任盧業(yè)耿介紹。

　　工作室按照“受理登記—分類(lèi)流轉(zhuǎn)—事項(xiàng)辦理—回復(fù)反饋”流轉(zhuǎn)流程，遵循分級(jí)分類(lèi)的思路，將爭(zhēng)議事項(xiàng)分為“簡(jiǎn)易事項(xiàng)”“一般事項(xiàng)”“復(fù)雜事項(xiàng)”，各事項(xiàng)由工作室統(tǒng)一受理，轉(zhuǎn)辦各部門(mén)辦結(jié)后再由工作室匯總反饋，形成處理流程閉環(huán)，著力實(shí)現(xiàn)“保障群眾權(quán)益、減少雙方矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”的目標(biāo)。

　　建章立制 “全方位”提升效率

　　制度完善是處理爭(zhēng)議的基礎(chǔ)，在過(guò)程中逐步修復(fù)管理漏洞、規(guī)范爭(zhēng)議處理方式，讓繳費(fèi)人的權(quán)益得到保障是服務(wù)的終點(diǎn)站。儋州市稅務(wù)局進(jìn)一步厘清工作室職責(zé)，完善部門(mén)聯(lián)席會(huì)議、值班等配套制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)相關(guān)表證單書(shū)，從爭(zhēng)議調(diào)解、部門(mén)共商等方面搭建內(nèi)部操作處理規(guī)范，明確各類(lèi)爭(zhēng)議情形的解決思路，為規(guī)范操作流程、妥善處理爭(zhēng)議提供了基本遵循。自試運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)化解爭(zhēng)議事項(xiàng)9宗。

　　國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)處副處長(zhǎng)周舟表示，成立“楓橋式”社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理工作室，既是化解爭(zhēng)議的必然要求，也是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、進(jìn)一步增強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)實(shí)效的重要舉措，有利于凝聚部門(mén)合力有效調(diào)處爭(zhēng)議，形成爭(zhēng)議化解的“最大公約數(shù)”，海南稅務(wù)部門(mén)將與各職能部門(mén)攜手，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的征繳環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。(來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：祝思明、李夢(mèng)霞)