中新網(wǎng)海南新聞4月13日電(記者 符宇群) 記者從海南省委統(tǒng)戰(zhàn)部非公經(jīng)濟(jì)處獲悉，為提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，瓊海市以體制機(jī)制創(chuàng)新為主線，聚焦市場主體和民眾需求，通過創(chuàng)新設(shè)立“未辦成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口、政策咨詢窗口和領(lǐng)導(dǎo)值班窗口、深化一件事一次辦、探索推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革、打造智慧化大廳等，不斷優(yōu)化審批服務(wù)工作新思路，創(chuàng)新工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)模式，增強(qiáng)市場主體獲得感，營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

　　據(jù)介紹，瓊海以“小小窗口施展大作為”為方向，破解“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”這一“放管服”改革的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)一步為企業(yè)和群眾疏通辦事“梗阻”，在政務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)立“未辦成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口、政策咨詢窗口和領(lǐng)導(dǎo)值班窗口，結(jié)合12345熱線實(shí)現(xiàn)以線上線下兩種受理渠道，融合延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)效率。

　　“未辦成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口配套建立領(lǐng)導(dǎo)值班制度和辦不成事反映窗口工作規(guī)程。企業(yè)、民眾可直接向窗口的工作人員反映辦不成的事；政策咨詢窗口則主要承擔(dān)為企業(yè)民眾提供行政審批、政務(wù)服務(wù)、解答政策咨詢等服務(wù)功能，滿足企業(yè)和民眾各類政策咨詢等實(shí)際需求。確保市民辦事不白跑、不撲空、有地找、有人幫。

　　聚焦工程項(xiàng)目投資審批事項(xiàng)繁多、專業(yè)性強(qiáng)、流程冗長等問題，瓊海先后印發(fā)出臺《瓊海市工程建設(shè)項(xiàng)目審批試行“以函代證”制度實(shí)施方案(審改第三批)》等改革方案，解決企業(yè)在工程建設(shè)審批過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，推動工程建設(shè)項(xiàng)目盡快落地開工建設(shè)；設(shè)置“工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)幫辦代辦”專區(qū)，不斷優(yōu)化企業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目全程代辦制，將原來的“企業(yè)跑”變?yōu)椤罢�府跑”，“來回多次跑”為“最多跑一次”，促進(jìn)項(xiàng)目早簽約落地、早開工建設(shè)、早投產(chǎn)達(dá)效。

　　依托政務(wù)服務(wù)自助終端“網(wǎng)上辦”功能，瓊海以自助終端為主，打造24小時(shí)“不打烊”自助服務(wù)區(qū)，涵蓋政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、社保公積金、警務(wù)便民服務(wù)站等多個(gè)智能服務(wù)系統(tǒng)。辦事企業(yè)和民眾無需預(yù)約叫號，只需攜帶辦理人身份證及相關(guān)材料即可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)查詢、辦理包括戶政、治安、出入境、交管、醫(yī)保繳費(fèi)、公積金明細(xì)查詢、稅務(wù)辦理、行政審批服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南自助查詢、辦件進(jìn)度查詢等共計(jì)達(dá)500多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　截至目前，瓊�！拔崔k成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口受理“未辦成事”事項(xiàng)共24起，其中線上3起，線下21起，目前都已全部解決；實(shí)行“一件事”窗口綜合受理，后臺分類審批，實(shí)現(xiàn)了申請材料精減40%，辦理環(huán)節(jié)精減50%，平均辦理時(shí)限減少50%。目前，已推出了辦件頻率較高的97件線下“一件事一次辦”主題服務(wù)，其中涉企主題44個(gè)，發(fā)出近160張以食品經(jīng)營為主的《行業(yè)綜合許可證》。(完)