“馬上就辦辦就辦好”“打造‘只進(jìn)一扇門、最多跑一地’的納稅服務(wù)”。近日，走進(jìn)國(guó)家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，不管是醒目的展板，還是高效的服務(wù)，都彰顯著新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”所賦予的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。今年以來(lái)，儋州市稅務(wù)局層層深入汲取“楓橋”智慧，多措并舉踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，著力繪就便民利民新“楓”景。
馬上協(xié)調(diào)緊盯需求優(yōu)服務(wù)
破解群眾“急難愁盼”問(wèn)題，往往涉及多部門。為有效解決各種“疑難雜癥”，儋州市稅務(wù)局聯(lián)合多部門提供“高效平臺(tái)服務(wù)、高效招商服務(wù)、高效個(gè)性服務(wù)、高效精準(zhǔn)服務(wù)、高效全程服務(wù)”五項(xiàng)服務(wù)，落實(shí)好“馬上就辦辦就辦好”服務(wù)機(jī)制，共同分析解決難題，兜底答復(fù)解釋，進(jìn)行問(wèn)題跟蹤，確保“句句有回應(yīng)、件件有著落”，把群眾的“煩心事”變成“暖心事”。
“我的房子涉及法律糾紛導(dǎo)致辦證困難，我跑了很多趟始終無(wú)法厘清業(yè)務(wù)辦理流程，這讓我十分苦惱。稅務(wù)部門得知后，積極與法院、住建、不動(dòng)產(chǎn)中心等部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，在稅務(wù)部門的幫助下，我總算弄清了辦證流程，成功辦理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)并且順利取得了房產(chǎn)證！”蔣女士年紀(jì)較大又不熟悉流程，當(dāng)她來(lái)到政務(wù)中心稅務(wù)窗口繳納契稅時(shí)，該局工作人員用心傾聽蔣女士的訴求，及時(shí)為其解答疑惑，幫助其取得房產(chǎn)證。為表達(dá)感激之情，蔣女士特意制作了一面印有“不厭其煩、指導(dǎo)有方、和聲細(xì)語(yǔ)、親切為民”的錦旗送到了工作人員手中，真誠(chéng)地向他們表示感謝。
馬上解答聚焦訴求解疑難
有稅務(wù)問(wèn)題，來(lái)這里！一個(gè)電話管到底。依托“961666”小呼中心，儋州市稅務(wù)局聚焦“民有所呼”重要窗口，升級(jí)完善稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制，建立咨詢高峰預(yù)警及應(yīng)急處理機(jī)制、未接通電話主動(dòng)回?fù)軝C(jī)制，強(qiáng)化坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，前端化解納稅人繳費(fèi)人關(guān)切問(wèn)題、疑難問(wèn)題，傳遞稅收“好聲音”，為群眾“指好路”，讓群眾“少跑路”，確保納稅人繳費(fèi)人有呼必應(yīng)、有應(yīng)必答、即時(shí)響應(yīng)、快接快辦。
“我準(zhǔn)備好股權(quán)轉(zhuǎn)讓的資料了，聽說(shuō)現(xiàn)在可以線上辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)了，請(qǐng)問(wèn)怎么操作呢？”納稅人王先生撥通了儋州稅務(wù)961666熱線電話，坐席人員通過(guò)電話輔導(dǎo)，快速準(zhǔn)確地幫助納稅人在“海南稅務(wù)碼上辦”小程序提交資料、辦理業(yè)務(wù)。王先生表示“現(xiàn)在越來(lái)越多的業(yè)務(wù)都能通過(guò)線上辦理，還能電話咨詢輔導(dǎo)和查詢進(jìn)度，再也不用去大廳排號(hào)了，真是太方便了！”
馬上辦理便民利民展“楓”景
打通涉稅服務(wù)“最后一公里”，讓疑難雜癥不出辦稅服務(wù)廳。為確保線下服務(wù)無(wú)盲區(qū)，儋州市稅務(wù)局著力打造新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，創(chuàng)新推出以海南省婦聯(lián)“三八紅旗手標(biāo)兵”、海南稅務(wù)之星——陳新蓮?fù)久闪⒌摹靶倪B工作室”，深耕納稅服務(wù)領(lǐng)域，聚焦制度流程創(chuàng)新，推出了一批創(chuàng)新性、個(gè)性化的服務(wù)模式，推進(jìn)糾紛快調(diào)、矛盾快消，確保以最快速度將爭(zhēng)議化解在基層一線。同時(shí)，設(shè)置“辦不成事”線上線下特色專窗，受理并解決復(fù)雜疑難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)爭(zhēng)議“快速響應(yīng)、快速處理”基層糾紛多元調(diào)解模式。
“我們公司從上�？缡∵w移到儋州洋浦，遷移后系統(tǒng)未帶出企業(yè)相關(guān)損益、留抵等信息，這可怎么辦呀？”新增鼎(海南)投資發(fā)展有限公司王經(jīng)理焦急地來(lái)到心連工作室，工作室人員考慮到跨省遷移的復(fù)雜性，馬上提報(bào)省稅務(wù)局運(yùn)維排查原因，及時(shí)解決了納稅人提出的問(wèn)題。王經(jīng)理表示“心連工作室問(wèn)題化解有速度、有溫度、有力度�！�
國(guó)家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)吳愛清表示，下一步，該局將持續(xù)落實(shí)落細(xì)“馬上就辦、辦就辦好”服務(wù)機(jī)制，用心用情辦實(shí)事，高質(zhì)高效解難題，不斷提升基層稅費(fèi)治理服務(wù)效能和納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度，為推進(jìn)儋州洋浦一體化高質(zhì)量發(fā)展以及助力海南自貿(mào)港建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。(來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：湯新睿、李佳穎、李夢(mèng)霞)
