本報訊 (記者孫慧 通訊員韓鋒 實習(xí)生吳琦)海南日報記者近日從省住房公積金管理局獲悉，該局嚴要求高標(biāo)準(zhǔn)打造12345公積金服務(wù)熱線，工單咨詢響應(yīng)率和問題解決率持續(xù)提高，政務(wù)服務(wù)滿意度明顯提升，2023年全年累計受理工單14.97萬件，服務(wù)滿意率99.63%。

　　據(jù)悉，省住房公積金管理局統(tǒng)籌推進公積金12345熱線工單訴求處理工作，2023年住房公積金熱線受理14.97萬件工單，平均辦理時長為0.12天。

　　為了解企業(yè)群眾的實際訴求，省住房公積金管理局還持續(xù)開展“我陪群眾走流程”“12345廳局長接話日”等活動，聽取辦事群眾意見建議，收集辦事的難點堵點問題，及時研究解決對策，高效率地解決死亡提取、租房提取、加裝電梯提取及購房提取支付首付款等與群眾利益密切相關(guān)問題。

　　今年，省住房公積金管理局將繼續(xù)大力推進數(shù)字化建設(shè)，鞏固提升審批服務(wù)效能，建立53項業(yè)務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)調(diào)整機制，完善標(biāo)準(zhǔn)化目錄清單和辦事指南，大力實施綜合窗口標(biāo)準(zhǔn)化管理改革，持續(xù)優(yōu)化12345政府熱線工單辦理質(zhì)量，推動更多高頻服務(wù)事項實現(xiàn)信用審批。