中新網(wǎng)�？�2月5日電(記者 張茜翼)�？谝詳�(shù)字賦能提升城市“智治力”。記者5日從12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)(下稱(chēng)“12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)”)2023年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報(bào)會(huì)獲悉，2023年，該平臺(tái)受理辦件396萬(wàn)余件，日均10867件，滿(mǎn)意率99.22%，成為利企便民的“暖心線(xiàn)”。

　　在海口，生活中遇到的大事小事都可以撥打12345熱線(xiàn)尋求幫助，這已成為�？诿癖姷墓沧R(shí)。�？谑型苿�(dòng)“直通聯(lián)辦”改革，憑借“7×24”小時(shí)在線(xiàn)、集咨詢(xún)投訴、信息匯聚、應(yīng)急管理為一體的12345�？谑忻穹�務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一號(hào)對(duì)外”、訴求“一線(xiàn)直通”、管理“一屏統(tǒng)覽”，民眾滿(mǎn)意度不斷提升。

　　根據(jù)平臺(tái)顯示，2023年�？�12345熱線(xiàn)受理辦件民眾反映問(wèn)題排名前十的是：挪車(chē)服務(wù)、社保醫(yī)保、消費(fèi)糾紛、教育管理、營(yíng)商服務(wù)、噪音擾民、戶(hù)政管理、物業(yè)服務(wù)、駕管業(yè)務(wù)、占道經(jīng)營(yíng)。

　　近年來(lái)，�？谝源髷�(shù)據(jù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，協(xié)調(diào)解決企業(yè)落地發(fā)展過(guò)程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，為市場(chǎng)主體提供更便利、更高效、更優(yōu)質(zhì)的準(zhǔn)入服務(wù)。通報(bào)會(huì)介紹，2023年，海口12345熱線(xiàn)共受理涉及企業(yè)類(lèi)問(wèn)題辦件13萬(wàn)余件，辦結(jié)率99.97%。

　　針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管、企業(yè)注冊(cè)、社保辦理及人才服務(wù)等企業(yè)咨詢(xún)和反映較多的問(wèn)題，海口12345聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)，研究提出有效措施，及時(shí)解答企業(yè)的具體訴求，并對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題分析研判，形成專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告，為政府決策提供重要信息依據(jù)。

　　此外，12345�？谥腔勐�(lián)動(dòng)平臺(tái)還通過(guò)主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)，收集企業(yè)需求和建議，建立聯(lián)席會(huì)議制度協(xié)調(diào)解決企業(yè)問(wèn)題。2023年“營(yíng)商服務(wù)”專(zhuān)席共聯(lián)系服務(wù)企業(yè)183家，走訪(fǎng)企業(yè)59家，企業(yè)對(duì)營(yíng)商專(zhuān)席服務(wù)滿(mǎn)意度為100% 。

　　據(jù)介紹，下一步，�？趯�優(yōu)化12345智能化服務(wù)，提升熱線(xiàn)平臺(tái)智能化建設(shè)水平和信息安全建設(shè)能力，加強(qiáng)營(yíng)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)提升熱線(xiàn)辦件解決率，增強(qiáng)民眾的獲得感、幸福感。(完)