中新網(wǎng)海南新聞12月23日電 (李歡)據(jù)三亞市旅文局22日消息，在持續(xù)實施《三亞市沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，該局制定推出《三亞市沖浪行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，助力三亞沖浪產(chǎn)業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。

　　《標(biāo)準(zhǔn)》稱，沖浪企業(yè)要承諾所有服務(wù)項目內(nèi)容和價格明碼公示，合同之外無隱形消費、無二次消費。因天氣等不可抗力原因?qū)е挛茨荏w驗的項目，提供閃電退訂服務(wù)，退訂款24小時內(nèi)原路徑返還。承諾教練員持有國家沖浪教練員或預(yù)備教練員證書，堅決杜絕無證上崗。

　　《標(biāo)準(zhǔn)》明確，各沖浪企業(yè)要承諾做到?jīng)_浪設(shè)備正常使用率100%，定期維護保養(yǎng)率100%；主動與消費者簽訂安全告知書，并為消費者提供保險購買途徑。嚴(yán)格進行教練學(xué)員配比，普通海況不超過1:3，專業(yè)產(chǎn)品做到1:1。

　　《標(biāo)準(zhǔn)》要求沖浪企業(yè)面對客訴要做到快速響應(yīng)、主動服務(wù)、客戶為先，實時處理解決消費者反饋的問題。為消費者提供先行賠付保障，如消費者對投訴不滿意或發(fā)生投訴，與消費者協(xié)商后24小時內(nèi)完成賠付。

　　三亞市旅文局相關(guān)負責(zé)人表示，引導(dǎo)水上旅游項目備案，并對備案企業(yè)開展監(jiān)管工作，將促進三亞水上旅游市場健康有序發(fā)展。鼓勵更多的企業(yè)加入到高質(zhì)量服務(wù)的行列中來，積極引導(dǎo)沖浪行業(yè)注重提升服務(wù)質(zhì)量、推動行業(yè)規(guī)范化建設(shè)、加強員工專業(yè)培訓(xùn)，以及提高管理水平，為消費者提供更全面、更專業(yè)、更有保障的旅游服務(wù)。(完)