海南日?qǐng)?bào)記者劉曉惠 實(shí)習(xí)生曹展
你的旅游行程，是“私人訂制”的嗎？隨著旅游業(yè)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，定制游也迎來了新機(jī)遇。這種介于跟團(tuán)游和自助游之間的出行方式，不僅受到年輕人的喜愛，還催生了“旅行定制師”這種新職業(yè)。
海南日?qǐng)?bào)記者了解到，今年以來，海南省定制游產(chǎn)品預(yù)訂量同比增長150%，預(yù)訂海南定制游產(chǎn)品的客源地主要是上海、北京、重慶、西安、杭州等地，定制游需求量不斷上漲，呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)。
游玩海南東部，路線從北到南，還要有山有水……日前，在電話里，天津的游客李阿姨向攜程旅游海口人民大道店店長陳邦英提出了旅游線路的設(shè)計(jì)要求。他們一行6人打算在海南旅游一周，陳邦英正在為他們定制一份私人行程。
“定制游正在以更具性價(jià)比的特性走進(jìn)大眾旅游市場�！标惏钣⒄f，明顯感覺到今年定制游的訂單多了許多，定制的客人大多是三到五人的小團(tuán)隊(duì)�！案鎰e上車睡覺、下車拍照，定制游綜合了個(gè)性化、高自由度和深度體驗(yàn)等特點(diǎn)，還挺受大家歡迎。”
進(jìn)入10月海南旅游旺季以來，作為旅行定制師的陳邦英每天電話不停、微信不斷，不少游客在旅行前提前與她聯(lián)系，提出相應(yīng)的需求，比如必去的景點(diǎn)、租車需求、是否需要導(dǎo)游陪同等。
事實(shí)上，定制游并不是什么新鮮產(chǎn)物，多年來，旅游市場上一直有它的身影。國家旅游局對(duì)外發(fā)布的《2016中國旅游上市企業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，當(dāng)年，定制旅游產(chǎn)品進(jìn)入大眾視野，我國旅游開始邁入私人定制時(shí)代。因此，2016年也被業(yè)界定義為“定制游元年”。
經(jīng)過前幾年不斷地摸索，AI算法、大數(shù)據(jù)、人機(jī)合作等技術(shù)不斷推陳出新，定制游變得更加觸手可及。
對(duì)于定制游的走熱，旅游從業(yè)者有著更明顯的感知。“定制游的比率越來越高了，一單一團(tuán)、小包團(tuán)、私家團(tuán)、專車專導(dǎo)……豐儉由人，各取所需�！杯h(huán)海國際旅行社的工作人員張燕說，在她接觸到的定制游客群中，從“50后”到“00后”，從公務(wù)員到自由從業(yè)者，覆蓋面廣、年齡跨度大，定制游越來越大眾化。
曾經(jīng)體驗(yàn)過定制游的游客林鵬飛說，“旅行定制師比我們更懂當(dāng)?shù)兀诼猛局袝?huì)幫我們做參謀、訂門票、選酒店，而且各項(xiàng)費(fèi)用價(jià)格都很透明，就像一位貼身旅行管家�！�
高品質(zhì)、高端化、高價(jià)格，這是昔日定制游給大眾留下的印象。但實(shí)際上，隨著定制游業(yè)內(nèi)的規(guī)�；�、系統(tǒng)化，以及智能化工具的普遍使用，定制游的成本也在下降，許多產(chǎn)品具有高性價(jià)比的特征。
“定制不等于高價(jià)，它可以服務(wù)高端客群，同時(shí)也可以滿足大眾化的需求。”攜程平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從現(xiàn)有用戶等級(jí)分布來看，選擇定制游的絕大部分是普通用戶。平臺(tái)通過整合綜合實(shí)力較強(qiáng)的旅行社、供應(yīng)商，最大程度上降低定制游成本。同時(shí)，定制師會(huì)根據(jù)游客的預(yù)算規(guī)劃行程，在預(yù)算內(nèi)盡最大努力滿足客人的需求。
旅游市場上煙火氣逐漸升騰，在海南省旅游研究院院長陳耀看來，雖然個(gè)人需求不一樣，但是我國人口基數(shù)大，旅行社可以發(fā)揮供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)，把旅游產(chǎn)品做成“半成品”“零部件”，再根據(jù)游客需求進(jìn)行“組裝”，從而降低成本，但又保留了個(gè)性化的吸引力，再加上提升服務(wù)意識(shí)、注入創(chuàng)意內(nèi)容，定制游必將迎來廣闊的發(fā)展前景。
