據(jù)海南日?qǐng)?bào)客戶端 ｜ 記者王迎春 

　　“服務(wù)卡是為項(xiàng)目量身打造的，全流程的詳盡指導(dǎo)幫我們理清了整個(gè)辦事過程，太省心了！”近日，陵水黎族自治縣陵昌安居房項(xiàng)目負(fù)責(zé)人魏衍闖為該縣推出的“定制化服務(wù)卡”工作點(diǎn)贊。

　　這是海南衡隆置業(yè)有限公司首次到陵水投資建設(shè)項(xiàng)目，“由于有些辦理渠道、流程及材料不太了解，增加了辦事的難度和復(fù)雜性�！弊屛貉荜J沒想到的是，陵昌安居房項(xiàng)目9月13日進(jìn)行招拍掛取得出讓土地使用權(quán)后，他第二天就收到了陵水縣營商環(huán)境建設(shè)局提供的“定制化服務(wù)卡”，從企業(yè)投資項(xiàng)目備案，再到建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建筑工程施工許可證核發(fā)，服務(wù)卡詳細(xì)告知了項(xiàng)目下階段的審批事項(xiàng)和所需材料清單。

　　“定制化服務(wù)卡”是陵水建立定制化精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，也是原先“一次性告知清單”的“升級(jí)版”。

　　近年來，由于辦事材料和流程不斷優(yōu)化，部分經(jīng)營主體未能及時(shí)獲取到最新信息，此外，政府部門在向企業(yè)、群眾傳達(dá)辦事流程和要求時(shí)，有時(shí)表達(dá)不夠簡明易懂，導(dǎo)致信息傳遞不夠清晰，增加了辦事的繁瑣性。

　　“原先的一次性告知清單涉及多種情形，無法針對(duì)不同經(jīng)營主體的特點(diǎn)和需求，經(jīng)營主體在對(duì)照清單時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生分不清自己符合哪種情形、不清楚具體需要提交哪些材料和流程先后等問題？” 該局社會(huì)事務(wù)審批室負(fù)責(zé)人吳蕊介紹，為此，該局充分了解每個(gè)主體的具體情況，根據(jù)其特點(diǎn)、需求和實(shí)際情況，一主體一定制量身打造服務(wù)卡。

　　據(jù)介紹，定制化服務(wù)卡分為工程項(xiàng)目類和社會(huì)事務(wù)類�！俺�了從項(xiàng)目啟動(dòng)到建成經(jīng)營的全流程指導(dǎo)，還有包含經(jīng)營過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及義務(wù)的指導(dǎo)。”吳蕊說，“定制化服務(wù)卡”還提供了詳細(xì)版和簡化版，滿足多樣的個(gè)性化需求。

　　不僅如此，服務(wù)卡還實(shí)行一對(duì)一的跟蹤服務(wù)機(jī)制，每一張定制化服務(wù)卡標(biāo)記專人跟蹤服務(wù)，與企業(yè)群眾進(jìn)行溝通，及時(shí)解答疑問、跟進(jìn)辦理進(jìn)度。“尤其是在工程項(xiàng)目領(lǐng)域的《定制化階段性項(xiàng)目服務(wù)卡》，通過一對(duì)一的跟蹤服務(wù)，可以更好地理解并滿足企業(yè)群眾的具體需求，適時(shí)更新調(diào)整下階段服務(wù)卡內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量和效果�！痹摼止こ探ㄔO(shè)項(xiàng)目審批室負(fù)責(zé)人黃少佼坦言。

　　據(jù)悉，自7月20日實(shí)行政務(wù)服務(wù)“定制化服務(wù)卡”以來，陵水縣營商環(huán)境建設(shè)局共出具253個(gè)定制化服務(wù)卡。下一步，該縣將加強(qiáng)對(duì)綜合窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，為企業(yè)群眾提供更加精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。