海南日報記者曾毓慧 通訊員文國榮

　　“好幾年了，明明是居民生活用水，公攤損耗卻按商業(yè)標準多算了錢，這回終于解決了！”近日，在白沙黎族自治縣中環(huán)廣場居民生活區(qū)，再聊起曾經(jīng)持續(xù)了幾年的老問題，年已七旬的中環(huán)廣場業(yè)委會主任符先生心情已變得暢快。

　　原來，中環(huán)廣場為白沙一房企開發(fā)建設的商品房項目，2017年建成，共有68戶業(yè)主。作為最早一批入住的業(yè)主，符先生等人喜遷新居沒多久就遇到了煩心事——雖然供水管道已區(qū)分居民生活用水與商業(yè)用水，但由于規(guī)劃設計原因，自同屬一小區(qū)的某超市營業(yè)后，總水表將民用與商用公攤水量混雜在一起計費。

　　“我們估算過，最多時每月可能要比自家水表多交幾十元的費用。”在接受海南日報記者采訪時，有業(yè)主“吐槽”，商業(yè)用水費原就比居民生活用水的費用高，加之超市各項公攤水費較多，導致業(yè)主們長期吃虧。尤其是自今年5月起，該超市不愿再負責結(jié)算代繳水費事宜，眼看著拖欠水費導致被停水，大伙憂心忡忡。

　　今年7月，收到符先生上訪信后，白沙住建、信訪、水務等部門，以及牙叉鎮(zhèn)政府、自來水公司、轄區(qū)居委會等單位和企業(yè)負責人來到小區(qū)聆聽業(yè)主訴求，并召集超市運營方溝通協(xié)商。

　　“不能讓規(guī)劃設計遺留的癥結(jié)，一直影響居民的切身利益�！卑咨承旁L工作聯(lián)席會議辦公室有關負責人介紹，在要求自來水企業(yè)確保不停水的前提下，經(jīng)數(shù)輪溝通協(xié)商，超市最終同意將商業(yè)用水與居民用水公攤區(qū)分結(jié)算。此外，白沙信訪部門還協(xié)助該小區(qū)業(yè)委會匯總形成業(yè)主用水自管方案，并合理利用信訪救助專項資金支付部分爭議公攤水費。至此，這一信訪件順利辦結(jié)。

　　近年來，白沙深入踐行“浦江經(jīng)驗”，創(chuàng)新工作機制，及時化解矛盾糾紛，用心用情解決群眾急難愁盼問題，有效促進基層治理體系和能力建設。

　　為更好地服務接訪群眾，白沙還有效整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦、綜治、司法、派出所等資源，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立信訪服務“窗口”。同時，建立健全信訪工作聯(lián)席會議制度，全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導常態(tài)化接訪下訪，有效推進信訪問題源頭解決、化解信訪積案等，切實維護信訪群眾的合法利益，用真心、耐心、細心把信訪工作做到群眾的心坎上。