近年來(lái)，為了貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，切實(shí)履行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳承發(fā)揚(yáng)“紅色電信”精神，中國(guó)電信海南公司充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)自身平臺(tái)適老化改造，做實(shí)做細(xì)為老年人等群體服務(wù)的各項(xiàng)工作，致力于讓“養(yǎng)老”變“享老”，助力銀發(fā)一族消除“數(shù)字鴻溝”，暢享“數(shù)智生活”。

　　智慧助老，電信相伴

　　智慧科技服務(wù)于人，如何讓老年用戶也能享受智慧科技帶來(lái)的美好生活，是消除“數(shù)字鴻溝”的關(guān)鍵。

　　因此，中國(guó)電信海南公司積極推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)及信息化創(chuàng)新服務(wù)并行，開(kāi)展適老服務(wù)專項(xiàng)工作。以“智慧助老 · 電信相伴”十項(xiàng)適老服務(wù)舉措為核心，在全省營(yíng)業(yè)廳中共開(kāi)設(shè)519家“愛(ài)心翼站”，將營(yíng)業(yè)廳打造成科技助老的智慧課堂，為廣大老年用戶傳遞更有溫度的數(shù)字技術(shù)。

　　2023年1-9月，全省愛(ài)心驛站累計(jì)開(kāi)展了159場(chǎng)“科技助老”微講堂，手把手教老人如何通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳APP話費(fèi)查詢、繳費(fèi)，如何通過(guò)微信、支付寶進(jìn)行電子支付，智能手機(jī)使用方法，切實(shí)解決老年人學(xué)習(xí)、運(yùn)用智能技術(shù)的困難。

　　營(yíng)業(yè)有愛(ài)，暖心服務(wù)

　　除了手機(jī)操作上的困難，老年人出門辦理業(yè)務(wù)時(shí)也常常遇到各種“不便”。

　　營(yíng)業(yè)廳以老年用戶的需求為基礎(chǔ)，在細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)暖心服務(wù)。通過(guò)完善營(yíng)業(yè)廳無(wú)障礙設(shè)施，讓老年人、殘疾人可以暢行無(wú)阻；開(kāi)設(shè)愛(ài)心臺(tái)席，為老年用戶優(yōu)先提供服務(wù)，并配備老花鏡、血壓儀等助老設(shè)施以備不時(shí)之需；愛(ài)心大使全程協(xié)助不會(huì)使用智能手機(jī)的老年用戶，提供一站式服務(wù)；針對(duì)身體不適、不便出行的老人用戶，提供預(yù)約上門便民服務(wù)，讓他們無(wú)需出門也能隨時(shí)“辦事”。

　　10000號(hào)專屬，一鍵直達(dá)

　　10000號(hào)客服熱線作為中國(guó)電信最便捷的服務(wù)窗口，智能語(yǔ)音接入只需要根據(jù)提示就能輕松解決。但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，擬人的語(yǔ)音交互、復(fù)雜的問(wèn)題操作就顯得不夠友好。

　　針對(duì)這一問(wèn)題，中國(guó)電信特別設(shè)置“一鍵接入”服務(wù)。65歲以上老年人撥打10000號(hào)客服熱線，智能跳過(guò)自助語(yǔ)音，享受直連人工接聽(tīng)的服務(wù)。客服平臺(tái)還推出10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、面對(duì)面的視頻輔導(dǎo)交流，為老年人提供足不出戶的便利服務(wù)。

　　自“一鍵接入”服務(wù)開(kāi)設(shè)以來(lái)，10000號(hào)客服熱線為許多老年用戶帶去了貼心與便捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年1-9月中國(guó)電信客服適老化人工服務(wù)總量88647次，其中：10000號(hào)人工客服服務(wù)量87666次；遠(yuǎn)柜視頻客服服務(wù)量981次。

　　APP關(guān)愛(ài)版，服務(wù)升級(jí)

　　手機(jī)營(yíng)業(yè)廳查詢賬單和訂購(gòu)業(yè)務(wù)的功能非常便利，但對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，APP頁(yè)面上密密麻麻的文字及功能，常常讓他們“摸不著頭腦”。

　　中國(guó)電信手機(jī)營(yíng)業(yè)廳為老年人定制了專屬的APP“關(guān)愛(ài)模式”。只要開(kāi)啟該模式，APP便能切換為“超大號(hào)字體”，加大頁(yè)面字體和頁(yè)間距。并提供語(yǔ)音播報(bào)和語(yǔ)音搜索功能，還有視頻講解功能使用，讓老年人看得清聽(tīng)得見(jiàn)，手機(jī)操作不再困難。無(wú)彈窗無(wú)廣告的操作界面，也有效杜絕了老年用戶誤觸廣告的情況發(fā)生，體驗(yàn)更“絲滑”的線上辦理服務(wù)。

　　智慧助老，安全守護(hù)

　　在日常的用網(wǎng)需求上，老年用戶與年輕用戶也大不相同。

　　為了解決老年人個(gè)性化用網(wǎng)需求，中國(guó)電信定制專享通信產(chǎn)品，優(yōu)化助老套餐，推出“孝心卡”。每月僅需19元，便可獲得包含2GB國(guó)內(nèi)通用流量、10GB定向流量，100分鐘通話時(shí)長(zhǎng)的套餐內(nèi)容，讓老年用戶暢快用網(wǎng)。另外，還有天翼防騷擾、通信助理等智慧服務(wù)，幫助實(shí)現(xiàn)子女提前錄制關(guān)愛(ài)語(yǔ)音、定時(shí)語(yǔ)音呼叫、實(shí)時(shí)查詢父母活動(dòng)范圍、詐騙電話及風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站攔截等功能，助力老年人無(wú)憂上網(wǎng)。

　　針對(duì)老年人的居家安全問(wèn)題，中國(guó)電信還升級(jí)了天翼看家“人形偵測(cè)”AI能力。在設(shè)置的守護(hù)時(shí)間內(nèi)，如老人有打破日常作息規(guī)律、長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有起身活動(dòng)等情況，便會(huì)即刻通過(guò)小翼管家或短信發(fā)送等方式，提醒家人通過(guò)天翼看家攝像頭查看家中情況，切實(shí)做到安全守護(hù)。

　　敬老愛(ài)老助老，不僅僅只是一句口號(hào)。中國(guó)電信海南公司以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，以科技之力化“礙”為愛(ài)，在“數(shù)字鴻溝”上架起橋梁，在“數(shù)字時(shí)代”中嫁接紐帶，助力老年人更快更好地融入信息社會(huì)，努力為老年人暢享數(shù)智新生活提供更多智慧服務(wù)。(來(lái)源：海南電信)